WASync Chat
Общий почтовый ящик: кто что видит, этапы, быстрые ответы, привязка диалогов к записям, длинные сообщения.
Общий почтовый ящик: кто что видит, этапы, быстрые ответы, привязка диалогов к записям, длинные сообщения.
Можно ли ограничить сотрудников так, чтобы они видели только чаты по своим лидам и сделкам?
Да: у каждого сотрудника есть уровень видимости в разделе Team (All, Department, Only my records); значение по умолчанию для остальных задаётся в Chat rules.
После того как сотрудник закрыл лид, я хочу, чтобы чат у него пропал и клиента мог взять другой сотрудник. Это возможно?
Да: Chat rules → Hide closed с указанием числа дней (0 = сразу); работает для уровней Department и Only my records.
Когда я закрываю лид из чата, обязательное поле «причина» не запрашивается. Как это настроить?
Настройте поля для каждого этапа в Chat rules → Required fields per stage; тогда чат запросит их перед переносом записи.
Есть ли у вас быстрые ответы? Хочу вводить «/», как в других инструментах.
Да: введите «/» в начале строки в WASync Chat или на вкладке CRM; есть личные и командные ответы, поддерживаются {{greeting}}, {{contact.first_name}} и поля CRM.
Чат остался привязан к чужой сделке. Можно ли перенести диалог на другую запись?
Да: кнопка «Change record» в заголовке чата заново привязывает диалог; переписка остаётся цельной, новые записи в ленте попадают в новую запись.
Сотрудник фильтрует по своему имени, но всё равно видит чужие чаты. Почему?
Фильтр учитывает и ответственного за контакт, а не только за лид или сделку; опция на уровне портала позволяет отдать приоритет владельцу лида или сделки.
Операторы могут менять этап прямо из чата. Можно скрыть эту кнопку?
Да: у параметра Chat rules → Stage picker три уровня: для всех, только для администраторов или скрыто.
Моё длинное сообщение отклонено WhatsApp (больше 4 096 символов). Что делать?
Ничего не нужно делать: на номерах Business API длинный текст автоматически делится на несколько сообщений по абзацам, строкам или предложениям.
Почему при отправке шаблона с изображением снова запрашивается изображение?
Meta запрашивает файл заголовка при каждой отправке; WASync сохраняет загруженный вами образец и подставляет его, так что вам остаётся только подтвердить или заменить его.
Поток создает новый лид, хотя у клиента уже есть открытая сделка. Можно ли привязать его к существующей?
Можно: поток для лидов привязывается к открытой сделке контакта, иначе к его открытому лиду, иначе к открытому лиду с этим номером, и создает лид, только если ничего открытого нет.
Можно ли ограничить сотрудникам доступ так, чтобы они видели только чаты по своим лидам и сделкам?
Да: для каждого сотрудника в разделе «Команда» задаётся уровень видимости (Все, Отдел, Только мои записи); значение по умолчанию для остальных настраивается в правилах чатов.