Операторы могут менять этап прямо из чата. Можно ли скрыть эту кнопку?
Да: в разделе «Правила чата → Выбор этапа» есть три уровня: для всех, только для администраторов или скрыто.
Да. В разделе Настройки → Правила чата → Выбор этапа укажите, кто может менять этап CRM из заголовка WASync Chat: все, только администраторы или скрыто — тогда заголовок показывает этап, но менять его там никто не может. Фильтр по этапам в списке диалогов и сам выбор этапа уже учитывают права каждого сотрудника в CRM Bitrix24; эта настройка ограничивает их ещё сильнее.
Связанные материалы
Сотрудник фильтрует по своему имени, но всё равно видит чужие чаты. Почему?
Фильтр учитывает не только ответственного по лиду или сделке, но и ответственного по контакту; с помощью опции портала приоритет можно отдать владельцу лида или сделки.
Мое длинное сообщение отклонено WhatsApp (больше 4 096 символов). Что делать?
Ничего делать не нужно: на номерах Business API длинный текст автоматически делится на несколько сообщений по границам абзацев, строк или предложений.