Lead kaybedildi, müşteri bir saat sonra tekrar yazıyor ve yeni bir lead oluşturuluyor. Konuşma eski lead'e yeniden bağlanabilir mi?
Evet: Chat rules bölümünde saat cinsinden bir yeniden iletişim penceresi belirleyin; bu pencere içinde kapanan kayıp bir lead konuşmayı geri alır, isterseniz yeniden açılır.
Evet. Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers bölümünde saat cinsinden yeniden iletişim penceresini belirleyin (varsayılan olarak 0'dır, yani kapalıdır). Kaybedilen lead'i bu süreden daha kısa bir süre önce kapanmış olan bir müşteri tekrar yazarsa, yeni bir lead açılmaz; müşteri yeniden aynı lead'e bağlanır. Bir seçenek de lead'i sizin seçtiğiniz bir aşamada yeniden açar.
Pencere yalnızca kayıp olarak kapatılan lead'ler için geçerlidir, dönüştürülenler için geçerli değildir. Hem yeni sohbetlerde hem de bir flow kayıt sırasında lead oluşturacağı durumlarda kullanılır. Pencerenin dışında normal kural geçerlidir ve yeni bir lead oluşturulur.
İlgili konular
Müşteri X numarasına (bir reklamdan) yazıyor ama başka bir numarada zaten bir deal'i var. Numara başına ayrı bir lead istiyorum.
Chat rules → New chats from unknown numbers bölümünde "Each number creates its own lead" seçeneğini açın; kayıt bu durumda o numaradaki konuşmaya ait olur.
Hangi reklam müşteriyi getirdi? Yalnızca reklam kimliğini değil, kampanyayı ve reklam setini görmek istiyorum.
Settings bölümüne bir Meta Ads token'ı ekleyin; Click-to-WhatsApp reklamlarından gelen görüşmeler, kaydın UTM alanlarında kampanyayı, reklam setini ve reklamı taşır.