Tüm yeni sohbetler Open Channel kuyruğuna değil, yönetici olan bana düşüyor. Neden?
WASync tarafından oluşturulan kayıtlar, Chat rules → New chats from unknown numbers altındaki kural aksini belirtmedikçe uygulamayı kuran token'ın sahibi kullanıcıya atanır.
Çünkü sorumlu belirtilmeden oluşturulan bir kayıt, uygulamayı kuran Bitrix24 kullanıcısına düşer. Open Channel de konuşmayı kaydın sorumlusuna yönlendirir. Kuralı Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers bölümünden ayarlayın: Off (bilinmeyen numaralar için lead oluşturulmaz), sabit bir kişi veya bir çalışan listesi üzerinde dönüşümlü dağıtım. Kaydı kayıt anında oluşturan flow'lar da aynı kuralı izler.
Aynı yerdeki üç anahtar kuralı daha da inceltir: bir Open Channel'ı besleyen numaralarda da lead oluşturabilir; bir operatör bilinmeyen bir numaraya ilk yazdığında, sorumlu o operatör olacak şekilde lead oluşturabilir; açık lead veya deal'i olmayan bilinen bir contact için lead oluşturabilir.
İlgili
Müşterinin WhatsApp adı ve fotoğrafı CRM kişisine kopyalanabilir mi?
Evet, Settings → CRM içinde varsayılan olarak kapalı olan bir seçenek olarak; yalnızca boş alanları doldurur ve elinizde zaten bulunan bir adın veya fotoğrafın üzerine asla yazmaz.
WhatsApp aramaları
Bitrix24 arama kartında yanıtlama, kimin aranacağı, nelerin kaydedildiği.