Otomasyonlar
Bir kural tetiklendiğinde CRM verilerinden kişiselleştirilmiş bir WhatsApp mesajı yazan, yapay zekâ destekli Bitrix24 robotları — otomatik gönderim veya önce onay, otomasyon başına model, ekler, istatistikler.
Bir otomasyon, bir hat aşamasına veya bir tetikleyiciye eklediğiniz Bitrix24 robotudur. Tetiklendiğinde WASync lead'i, deal'i veya contact'ı okur, yapay zekâ modelinden sizin verdiğiniz talimatlara ve kaydın alanlarına göre mesajı yazmasını ister ve mesajı seçtiğiniz numaradan WhatsApp üzerinden gönderir. "Deal bu aşamaya geldiğinde müşteriye tam olarak bu deal hakkında yaz" senaryosu için, her durum başına ayrı bir template hazırlamadan kullanabileceğiniz araçtır.
Otomasyonlar için portalda en az bir Pro bağlantısı gerekir; bu olmadan listelenirler ancak çalışmazlar.
Oluşturma
Automations → New automation: ad, otomasyonun çalıştığı varlık (lead, deal, contact), mesajı gönderecek WhatsApp numarası, model için talimatlar (ne söyleneceği, ton, kayıttan nelerin kullanılacağı), yanıt dili ve mod:
| Mod | Davranış |
|---|---|
| Auto send | Mesaj, robot tetiklendiği anda gönderilir. |
| Confirm first | Bir kişi oluşturulan metni Bitrix24'te inceler, gönderir veya düzenler. |
Ardından Bitrix24'te aşamanın otomasyon kurallarına WASync AI message robotunu ekleyin ve otomasyonu seçin. Robot ekledikten sonra Bitrix24 sayfasını yeniden yükleyin; Bitrix24 robot tanımlarını sayfa yüklenirken okur.
Model
Her otomasyon, Settings → AI provider altında ayarlanan modeli kullanır veya otomasyonda seçilen kendi modelini kullanır; bu, portal varsayılanını geçersiz kılar. Anahtarlar sunucuda saklanır; model, talimatlarda açığa çıkardığınız alanlardan fazlasını asla görmez.
Ekler
Otomasyon başına en fazla beş dosya, her mesajla birlikte gönderilir: görseller, videolar, belgeler, sesli mesajlar. Oluşturulan metin, ilk görselin, videonun veya belgenin açıklaması olarak gider; yalnızca sesli mesaj varsa ayrı bir mesaj olarak gönderilir. Dosyalar kaydın bir dosya alanından da gelebilir.
İstatistikler
Her otomasyonun Stats bölümü, son 30 gün için gönderilen, bekleyen (onay bekleyen) ve başarısız mesajları, başarısızlık nedenleriyle birlikte gösterir. Tipik nedenler: telefon numarası olmayan bir kayıt, Pro lisansının bulunmaması veya WhatsApp'ın reddetmesi. Pause, bir otomasyonu silmeden durdurur.
İlgili sayfalar
- Soru soran ve dallanan konuşmalar için Chat Flows; otomasyonlar her tetikleyici başına tek bir mesaj gönderir.
- 24 saatlik pencere dışındaki Business API numaraları için Rehber: WhatsApp template'leri.
Yanıt şablonları
WASync Chat'te ve CRM sekmesinde "/" yazarak eklenen kayıtlı yanıtlar. Kişisel veya ekiple paylaşımlı olabilir; müşterinin adı, yerel saatine göre selamlama ve herhangi bir CRM alanı için değişkenler içerir.
Raporlar ve dışa aktarma
WASync uygulamasının Raporlar sayfası — görüşmeler, bir kişinin yanıtladıkları, medyan yanıt süresi, şu anda bekleyenler, günlük grafik, çalışan bazlı tablo — ve görüşmelerin tamamının CSV veya XLSX olarak dışa aktarılması.