Raporlar ve dışa aktarma
WASync uygulamasının Raporlar sayfası — görüşmeler, bir kişinin yanıtladıkları, medyan yanıt süresi, şu anda bekleyenler, günlük grafik, çalışan bazlı tablo — ve görüşmelerin tamamının CSV veya XLSX olarak dışa aktarılması.
Kenar çubuğundaki Raporlar, Bitrix24 yöneticileri içindir. Portaldaki her WhatsApp numarasının görüşmelerini okur ve seçtiğiniz dönem için şunları gösterir:
Kutucuklar
| Kutucuk | Anlamı |
|---|---|
| Görüşmeler | Dönem içinde yazan benzersiz müşteriler ve gelen mesaj sayısı. |
| Bir kişi tarafından yanıtlanan | Ekipten birinin yanıt verdiği görüşmeler; yalnızca flow'lar veya otomasyonlar tarafından yürütülen görüşmeler bunun dışındadır. |
| Medyan yanıt süresi | Dönem içindeki yanıtlar üzerinden, bir müşterinin mesajı ile ilk insan yanıtı arasındaki medyan süre. |
| Şu anda bekleyen | Son mesajı henüz yanıtlanmamış müşteriler. |
Süreler UTC olarak gösterilir; sayfa bunu rakamların yanında belirtir.
Günlük grafik
Gün bazında gelen mesajlar ve insan yanıtları; medyan yanıt süresi ikinci bir seri olarak gösterilir. Tabloyu göster aynı sayıları gün gün listeler.
Çalışan bazında
Her çalışan için görüşmeler, yanıtlar ve medyan yanıt süresi. WASync bir yanıtı bir çalışana atfedebildiğinde, yanıt o çalışan adına sayılır: WASync Chat'ten, CRM sekmesinden veya Open Line üzerinden gönderilen mesajlar atfedilir; telefonda yazılan veya atıf özelliğinden önce gönderilen mesajlar atfedilmemiş olarak görünür.
Dışa aktarma
Dışa aktar, seçtiğiniz dönem için portaldaki tüm numaralar genelinde her görüşmenin CSV veya XLSX dosyasını oluşturur: zaman damgası, yön, kişi, bağlı CRM kaydı, mesaj türü, şablon, durum ve medya bağlantıları (24 saat geçerlidir). Dışa aktarmalar 50.000 satırla sınırlıdır; sınıra ulaşırsanız dönemi daraltın. Dışa aktarma yalnızca dönemi dikkate alır: bu, bir yöneticinin her şeyi gördüğü bir görünümdür.
İlgili sayfalar
Otomasyonlar
Bir kural tetiklendiğinde CRM verilerinden kişiselleştirilmiş bir WhatsApp mesajı yazan, yapay zekâ destekli Bitrix24 robotları — otomatik gönderim veya önce onay, otomasyon başına model, ekler, istatistikler.
WhatsApp grupları
Groups Bridge, bir QR numarasının üyesi olduğu WhatsApp gruplarını Bitrix24 grup sohbetlerine yansıtır — üyeler WhatsApp'ta kalır, ekibiniz Bitrix24'ten okur ve yanıtlar.