Aramalar

WhatsApp aramaları WhatsApp Business API numaralarında kullanılabilir. QR ile eşleştirilen numaralarda ve telefondaki WhatsApp Business app ile birlikte coexistence modunda çalışan numaralarda kullanılamaz.

İki şeyin hazır olması gerekir. Bitrix24'teki WASync uygulamasının telefon (telephony) izni olmalıdır; Bitrix24, Market'te WASync için bir güncelleme sunduğunda onu yüklemeniz yeterlidir, yeniden bağlanmanıza gerek kalmaz. Ayrıca aramalar için Bitrix24'ün açık olduğu bir tarayıcı sekmesi gerekir (Chrome, Edge veya Bitrix24 Desktop): ses bu sekmede çalışır, bu yüzden kapalı bir tarayıcı aramayı yanıtlayamaz.

Bir numara için aramaları açma

Aramalar, her bağlantının ayarıdır. WASync uygulamasını açın, Connections bölümüne gidin ve numaranın üzerindeki WhatsApp calls düğmesini kullanın. Pencerede Incoming calls durumu AÇIK veya KAPALI olarak görünür; Turn on veya Turn off seçeneğini seçin. Ayar, pencere her açıldığında WhatsApp'tan okunur; dolayısıyla her zaman müşterilerin gerçekte gördüğünü gösterir. QR ile eşleştirilmiş bağlantılarda düğme WhatsApp calls — WABA only olarak görünür ve açılamaz.

Aramalar açıkken müşteriler WhatsApp'ta o numara için bir arama düğmesi görür. Bunu yalnızca yanıtlayacak biri müsaitse açın: kimsenin yanıtlamadığı bir arama, müşteriye cevapsız arama olarak görünür.

Bir müşteriyi aramak için onun izni gerekir ve WhatsApp bu izni bir arama izni isteğiyle ister:

• Şablon seçicide Also ask permission for a WhatsApp call after sending seçeneğini işaretleyin veya arama izni kartı taşıyan bir şablon seçin.
• Bir Chat Flow'a Ask permission to call adımını ekleyin.

Müşteri, sohbette kendisini arayıp arayamayacağınızı soran bir kart görür. Yanıtı kişi kaydına işlenir. CRM widget'ında ve WASync Chat'te izin geçerli olduğu sürece telefon simgesi yeşile döner; addın yanındaki bir etiket Calls allowed veya Calls declined olarak görünür.

Gelen aramada kimin telefonu çalar

Settings bölümünde yöneticiler Incoming calls kartını bulur. Bilinen bir müşteri aradığında önce kimin telefonunun çalacağını bu kart belirler.

Incoming calls

Who rings first on an incoming call

The contact's responsible person

Yalnızca Bitrix24'te çevrimiçi olan ve numaraya erişimi bulunan kişilerin telefonu çalar. Bir numaraya erişim, o numaranın Open Line kuyruğunda olmak veya numaranın Connections → Staff içinde yer almasıdır; biri yeterlidir. Bot kullanıcılarının telefonu hiçbir zaman çalmaz.

Önce çalması gereken kişi yoksa, çevrimdışıysa veya numarayla ilgilenmiyorsa arama doğrudan numarayla ilgilenen tüm çevrimiçi kişilere gider; aynı anda en fazla 5 kişi. İlk kişi 8 saniye içinde yanıtlamadığında da aynısı olur: ilk kart çalmaya devam ederken numarayla ilgilenen tüm çevrimiçi kişilerin telefonu çalar. 8 saniye sabittir. İlk yanıtlayan aramayı alır, diğer kartlar Taken by ve o kişinin adıyla kapanır.

Numarayla ilgilenen kimse çevrimiçi değilse arama cevapsız olarak kaydedilir.

Bitrix24 arama kartında yanıtlama

Bir WhatsApp araması, sıradan bir Bitrix24 gelen araması gibi çalar. Kart, başlık olarak müşterinin adını ve numarasını, altında WhatsApp ve hattı gösterir. Bitrix24'ün kendi düğmelerini kullanın:

• Answer aramayı alır. Kart bağlandı durumuna geçer ve Bitrix24'ün sayacı çalışır.
• Ignore aramayı reddeder.
• Mute ve End karttan çalışır.

Arama bittiğinde kart birkaç saniye boyunca nedenini gösterir: Call ended, Missed — the caller hung up, Call declined veya The call could not be connected.

Kartta WASync adlı bir sekme vardır. Bir durum satırı (Incoming call, ardından sayaçla birlikte Connected) ve altında, arayanın aradığı numaradaki WhatsApp görüşmesini gösterir. Telefon çalarken veya arama sırasında geçmişi okuyabilir ve müşteriye yazabilirsiniz; müşterinin yeni mesajları kendiliğinden görünür. Aranan numaraya erişimi olmayan bir operatör yalnızca arama durumunu görür. Görüşme, arama bittikten sonra kart kapatılana kadar sekmede kalır.

Ses, aramanın yanıtlandığı tarayıcı sekmesinde, Bitrix24'ün kendi çerçevesi içinde çalışır. O sekmeyi açık tutun: kart size bunu söyler ve tarayıcı, sekme kapatılmadan veya yeniden yüklenmeden önce sorar.

Tarayıcı mikrofonu engellerse WASync paneli açılır ve bunun yerine arama penceresini sunar. Bir müşteriyi aramak için de arama penceresini kullanırsınız.

Müşteriyi arama

Aramayı sohbetten başlatın: CRM kaydındaki WhatsApp widget'ında Call düğmesini kullanın. Telefon çalarken arama penceresi müşterinin adıyla birlikte Ringing… gösterir ve yalnızca müşteri yanıtladığında In call durumuna geçer. Sayaç o anda başlar; dolayısıyla süre yalnızca konuşma süresidir.

Müşteri yanıtlamadığında pencere nedenini söyler: No answer, Call declined veya Line busy. Son ikisi yalnızca WhatsApp bildirdiğinde görünür.

Arama için müşterinin izni gerekir; bunu Bir numara için aramaları açma bölümünde anlattık.

Gelen aramalar ücretsizdir; giden aramalar Meta tarafından faturalandırılır.

Nelerin kaydedildiği

Her arama, ilgili CRM kaydı eklenmiş olarak Bitrix24'e yazılır:

• Arama, eşleşen kişinin, lead'in veya deal'in zaman akışında görünür.
• Yanıtlanan bir arama, konuşma süresini süre olarak saklar.
• Yanıtlanmayan bir arama, süresiz, yanıtsız giden arama olarak kaydedilir.
• Cevapsız bir gelen arama, sorumlu çalışana kaydedilir.
• Arama ayrıca Bitrix24'ün Telephony bölümünde (arama ayrıntıları) listelenir. Telefon izni gereken kısım budur; arama ayrıntıları boş kalıyorsa WASync'i Market'ten güncelleyin.