Yanıt şablonları
WASync Chat'te ve CRM sekmesinde "/" yazarak eklenen kayıtlı yanıtlar. Kişisel veya ekiple paylaşımlı olabilir; müşterinin adı, yerel saatine göre selamlama ve herhangi bir CRM alanı için değişkenler içerir.
Hızlı yanıtlar, operatörün WASync Chat'in veya bir CRM kaydındaki WhatsApp sekmesinin mesaj alanında satır başına ya da bir boşluktan sonra / yazarak eklediği kayıtlı metinlerdir. Kısayolu yazdıkça liste daralır; Enter tuşu, yanıtı değişkenleri açık olan müşteriye göre doldurulmuş hâlde ekler.
Kişisel ve ekip yanıtları
Her yanıt ya kişisel (yalnızca onu oluşturan kişi görür) ya da ekiple paylaşımlıdır (portaldaki herkes görür). İki tür de aynı listede durur ve kenar çubuğundaki Hızlı yanıtlar bölümünden yönetilir: kısayol, metin, dil sürümleri ve yanıtı kimlerin görebileceği. Bir kısayol, kişinin kendi yanıtları içinde ve ekibin yanıtları içinde benzersiz olmalıdır.
Değişkenler
Çift süslü parantezle yazılır ve ekleme anında sunucuda işlenir:
| Variable | Value |
|---|---|
{{greeting}} | Müşterinin yerel saatine göre, müşterinin dilinde "Günaydın", "İyi günler" veya "İyi akşamlar" |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | WhatsApp kişisinden alınır |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Konuşmanın bağlı olduğu lead veya deal kaydından alınır |
{{crm.FIELD}} | Bu kaydın herhangi bir alanı, kodu ile; örneğin {{crm.UF_CRM_1764232595}}. Listeler ve tarihler etiket ve biçimlendirilmiş değer olarak işlenir |
Müşterinin dili ve saat dilimi, telefon numarasının ülkesinden çıkarılır; portalda saat dilimi tanımlı değilse UTC kullanılır.
Dil sürümleri
Bir yanıt, tek bir kısayol altında birden çok dil sürümü barındırabilir. Müşterinin diline (telefon ülkesine göre) uyan sürüm eklenir; uyan yoksa varsayılan sürüm eklenir. Tek numaradan birkaç ülkeye hizmet veren ekipler için kullanışlıdır.
İlgili sayfalar
- WASync Chat
- Yardım Merkezi: Hızlı yanıtlarınız var mı?
Ayarlar ve sohbet kuralları
WASync uygulamasının portal genelindeki tüm ayarları tek yerde — Ayarlar sayfası (CRM, reklamlar, uyarılar, yapay zekâ, ülke) ve Sohbet kuralları sayfası (kim neyi görür, yeni sohbetler, aşamalar, zorunlu alanlar).
Otomasyonlar
Bir kural tetiklendiğinde CRM verilerinden kişiselleştirilmiş bir WhatsApp mesajı yazan, yapay zekâ destekli Bitrix24 robotları — otomatik gönderim veya önce onay, otomasyon başına model, ekler, istatistikler.