WASync Chat
Bitrix24 içindeki ortak WhatsApp gelen kutusu - hangi konuşmaları kimin gördüğü, CRM aşamasını değiştirme, lead oluşturma veya bağlama, hızlı yanıtlar, şablonlar, uzun mesajlar ve gönderim numarasını seçme.
WASync Chat, Bitrix24 içindeki ortak WhatsApp gelen kutusudur. WASync uygulamasını açın ve sol menüden WASync Chat öğesini seçin. Portalınıza bağlı her numaranın tüm konuşmaları tek listede yer alır ve her müşterinin geçmişinin tamamı görünür.
Bu ekranı, en az bir numara için Staff erişimi olan kişiler görür. Aynı konuşmalar Open Channel'a da ulaşır. Bitrix24 sohbet penceresini tercih eden operatörler orada çalışmaya devam eder. Her iki taraf da aynı konuşmaya yazar.
Hangi konuşmaları kimin gördüğü
Her çalışanın, yönetici tarafından belirlenen bir görünürlük düzeyi vardır. Portal için varsayılan düzey tüm sohbetlerdir. Bunu Staff sayfasında kişi bazında değiştirebilirsiniz.
| Düzey | Çalışanın gördükleri |
|---|---|
| Tümü | Kullanmaya yetkili olduğu numaraların tüm sohbetleri. |
| Departman | Kendisiyle aynı Bitrix24 departmanında olan herkesin kayıtları. Takım liderinin görünümü. |
| Yalnızca benimkiler | Yalnızca sorumlusu olduğu lead'ler, deal'ler ve contact'lar. |
Bitrix24 yöneticileri her zaman her şeyi görür. Kural yalnızca arayüzde gizlenmez, sunucuda uygulanır: liste, arama, konuşmanın kendisi, konuşma üzerindeki her işlem ve her gönderim denetlenir.
Bitrix24 bir kaydın sahibini belirleyemezse, kapsamı sınırlı bir çalışan her şeyi değil, hiçbir şeyi görmez.
Listenin üstündeki Tüm çalışanlar filtresi yalnızca konuşmalarını görmenize izin verilen meslektaşlarınızı sunar. Yalnızca benimkiler düzeyindeki kişi bu filtreyi görmez. Departman düzeyindeki kişi yalnızca kendi departmanındaki meslektaşlarını görür. Yapılandırılacak bir şey yoktur: filtre yukarıdaki düzeyi izler.
Bir kayıt kapatıldıktan sonra
Chat rules içindeki Kapatılan lead'ler ve deal'ler kartı, lead veya deal
kapandıktan belirli bir gün sonra konuşmayı eski sorumlu çalışandan kaldırır. 0,
konuşmanın hemen kaybolması anlamına gelir. Sohbet, müşterinin bir sonraki lead'ini
veya deal'ini kim alırsa onun listesine geri döner. Yöneticiler ve tüm sohbetleri
görenler bundan etkilenmez.
Sohbetten CRM aşamasını değiştirme
Konuşmanın başlığında, bağlı lead veya deal'in aşaması görünür. Aşamayı kimin değiştirebileceği, Chat rules içindeki WASync Chat'te aşama seçici ayarına bağlıdır. Bu ayarı yalnızca bir Bitrix24 yöneticisi düzenleyebilir.
| Seçenek | Operatörlerin gördükleri |
|---|---|
| Tüm operatörler (varsayılan) | Aşama açılır listesi. Kaydı taşıyabilirler. |
| Yalnızca yöneticiler | Yöneticiler açılır listeyi korur. Diğer herkes mevcut aşamayı salt okunur bir etiket olarak görür. |
| Gizli (herkes için salt okunur) | Kimse aşamayı WASync Chat'ten değiştiremez. Aşama görünür kalır. |
Ayar sunucuda uygulanır ve Bitrix24 CRM izinleri bunun üzerine ayrıca geçerlidir: Bitrix24'te bir kaydı düzenleyemeyen operatör, aşamasını burada da taşıyamaz.
Aşama değişikliğinden önce zorunlu alanlar
Bitrix24, "bu aşamada zorunlu" alanları yalnızca kendi formunda uygular. Aşama API üzerinden değiştirildiğinde uygulamaz. WASync kendi kuralını ekler. Chat rules içindeki Bir aşamaya geçmeden önce bu alanları iste seçeneğiyle yönetici, lead'ler ve her deal hattı için, her aşamada doldurulması gereken alanları seçer.
Operatör aşamayı değiştirdiğinde, bir panel bu alanları ister ve alanlar kayıttaki değerlerle önceden doldurulur. Aşama, yalnızca alanlar doldurulduktan sonra, tek bir CRM güncellemesiyle değişir. İptal aşamayı olduğu gibi bırakır. Chat Flows bundan etkilenmez ve CRM widget'ında aşama seçici yoktur.
Bir konuşmadan lead oluşturma veya bağlama
Lead oluştur başlangıçta hiçbir şey oluşturmaz. CRM'de zaten var bölümünü gösterir: telefon numarasına ve bağlı contact'a göre bulunan lead'ler (kapalı olanlar Kapalı etiketiyle işaretlenir) ve contact'ın açık deal'leri. Her birinin yanında bir Bağla düğmesi vardır. Yeni lead oluştur listenin altında yer alır.
Yalnızca bir contact'a bağlı bir konuşmada düğmenin adı Lead oluştur veya bağla olur ve Kayda bağla seçeneği de kullanılabilir. Operatörler yalnızca Bitrix24 rollerinin izin verdiği kayıtları görür. Listeyi açmak otomatik olarak hiçbir şey oluşturmaz veya bağlamaz.
Zaten bağlı olan bir konuşmayı taşımak için sorumlu kişinin yanındaki Kaydı değiştir öğesini kullanın. Kayda bağla ile aynı arama açılır. Bir lead, deal veya contact seçin ve onaylayın.
- Yalnızca WASync'in bağlantısı değişir. Eski kayıt geçmişini korur ve Bitrix24'te hiçbir şey düzenlenmez.
- Yeni mesajlar yeni kayda işlenir.
- Her numara kendi lead'ini oluşturur açıkken, o numaranın bağlantısı değiştirilir ve hedef bir lead veya deal olmalıdır.
WASync'in lead'leri ne zaman kendiliğinden oluşturduğunu öğrenmek için WhatsApp sohbetlerinden lead'ler sayfasına bakın.
"/" ile hızlı yanıtlar
Hızlı yanıtlar, kısa bir komut adı olan kayıtlı yanıtlardır. Tüm ekip için (Team) veya kişisel (Mine) olabilir. WASync Chat'te ve CRM'deki WhatsApp sekmesinde çalışırlar.
Mesaj kutusunun başında veya bir boşluktan sonra / yazın. Her yanıtın açık
müşteri için önceden doldurulduğu bir seçici açılır. Filtrelemek için yazmaya devam
edin (/cuo), ok tuşlarıyla seçin ve eklemek için Enter veya Tab'a basın. Yanıt asla
kendiliğinden gönderilmez, böylece önce düzenleyebilirsiniz. Esc seçiciyi kapatır.
Kutunun yanındaki şimşek düğmesi, fare ve telefon kullanıcıları için aynı işi görür.
Değişkenler, yanıt eklendiğinde sunucuda doldurulur:
| Değişken | Doldurulan değer |
|---|---|
{{greeting}} | Günaydın, İyi günler veya İyi akşamlar. Müşterinin dilinde ve müşterinin yerel saatinde yazılır. İkisi de telefon numarasının ülkesinden gelir (ülke bilinmiyorsa UTC). |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}} | Müşteri. |
{{me.first_name}}, {{me.name}} | Gönderen kişi. |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Konuşmaya bağlı lead veya deal. |
{{crm.FIELD}} | O lead veya deal'in herhangi bir CRM alanı, örneğin {{crm.OPPORTUNITY}}. |
Bir yanıtın başka dillerde sürümleri olabilir. Seçici, müşterinin telefon numarasının ülkesine uyan sürümü seçer.
Yanıtları Hızlı yanıtlar sayfasından yönetin (uygulama menüsündeki şimşek simgesi). Sayfa yöneticilere ve Settings için yazma erişimi olan herkese açıktır. Team ve Mine yanıtlarını listeler. Ekleme, düzenleme ve silme, dil sürümleri, her yanıtın ne sıklıkla ve ne zaman kullanıldığı ve kişisel bir yanıtı ekibe açma işlemleri buradadır.
- Hızlı yanıt olarak kaydet (gönderdiğiniz her mesajın menüsünde), mesajı bir yanıta dönüştürür. Müşterinin adı, selamlama ve kayıt başlığı değişkenlerle değiştirilir.
- Bir yanıtı ekleyip değiştirdikten ve gönderdikten sonra WASync, kayıtlı yanıtın sizin sürümünüzle güncellenip güncellenmeyeceğini sorar.
Hızlı yanıtlar, Bitrix24 Open Channel'larındaki hazır yanıtlar değildir. Onlar Contact Center içinde yer alır ve CRM verilerini doldurmaz.
Business API numaralarında şablonlar
WhatsApp Business API numarasında, 24 saatlik pencerenin dışındaki bir konuşma yalnızca onaylı şablonları kabul eder. Mesaj alanı böyle bir numarayı yalnızca şablon (24 saat dışında) olarak işaretler ve şablon seçici devreye girer.
Pencere, yalnızca müşteri size yazdığında açılır. Hiç yazmamış veya son mesajı 24 saatten eski olan bir contact için mesaj alanı kilitlenir. Açıklama ve bir Şablon seç düğmesi gösterilir. Bu, WASync Chat'te ve bir CRM kaydının WhatsApp sekmesinde geçerlidir. Cevapsız kalan veya yapılan bir arama pencereyi açmaz. Serbest metin gönderimi yine de WhatsApp kuralı nedeniyle reddedilirse, mesaj gönderilmez ve mesaj alanı nedenini gösterir: Mesajınız gönderilmedi: bu contact 24 saatlik pencerenin dışında. Önce bir şablon gönderin. Kilit, müşteri yanıt verdiği anda kalkar.
Görsel, video veya belge başlığı olan şablonlar, oluşturulurken yüklenen dosyayı saklar. WASync Chat'ten yapılan her gönderim varsayılan olarak onu kullanır: operatör, önizlemesiyle birlikte Şablon görseli seçeneğinin önceden seçili olduğunu görür ve göndermeden önce yine de değiştirebilir. Daha önce onaylanmış veya Meta'nın kendi arayüzünde oluşturulmuş şablonlar için, şablon listesindeki Varsayılan görseli ayarla dosyayı bir kez belirler.
Şablonları oluşturma ve onaylatma: WhatsApp Business API şablonları.
Uzun mesajlar
WhatsApp Business API'de, 4.096 karakteri aşan bir metin, sırayla birkaç mesaj olarak gönderilir ve her birinde iletim işaretleri görünür. Bitrix24'te operatör yine tek ve özgün mesajı görür. Sınır 10 mesajdır (yaklaşık 40.000 karakter). Bunun ötesinde operatöre mesajın çok uzun olduğu söylenir ve hiçbir şey gönderilmez.
Şablonlar ve dosya açıklamaları kendi sınırlarını korur ve bölünmez.
Doğru numaradan gönderme
Bir müşteri numaralarınızdan ikisine veya daha fazlasına yazdığında, WASync Chat o kişinin tüm geçmişini tek bir konuşmada tutar. Küçük bir via +numara rozeti, yanıt için seçili olandan başka bir numaradan gelen mesajları işaretler.
Mesaj alanı, yanıtın hangi numaradan gideceğini her zaman gösterir. İki veya daha fazla numara varsa bir seçiciye dönüşür (Gönderilecek numara). Varsayılan olarak müşterinin en son yazdığı numara seçilir. 24 saatlik pencerenin dışındaki bir Business API numarası yalnızca şablon olarak işaretlenir.
Her gönderim yolu seçtiğiniz numarayı izler: metin, dosyalar, şablonlar, sesli mesajlar, notlar, devralma ve CRM'ye yazılan aşama veya sorumlu değişiklikleri.
Chat Flows
Bir Chat Flow'un nasıl başladığı, hangi CRM kaydını oluşturduğu veya hangisine bağlandığı, kaydı kime atadığı, müşteri sessiz kaldığında ne olduğu ve akış düzenleyicisinin nasıl çalıştığı.
Aramalar
WhatsApp aramaları WASync ve Bitrix24'te nasıl çalışır: nereden açılır, gelen aramada kimin telefonu çalar, Bitrix24 arama kartından yanıtlama, müşteriyi geri arama ve nelerin kaydedildiği.