WhatsApp-Gruppen
Die Groups Bridge spiegelt die WhatsApp-Gruppen, in denen eine QR-Nummer Mitglied ist, in Bitrix24-Gruppenchats – die Mitglieder bleiben bei WhatsApp, Ihr Team liest und antwortet in Bitrix24.
Auf einer QR-Nummer kann WASync jede WhatsApp-Gruppe, der die Nummer angehört, in einen Bitrix24-Gruppenchat spiegeln. Die Gruppenmitglieder nutzen weiterhin WhatsApp; Ihr Team verfolgt die Gruppe und antwortet aus Bitrix24. Business-API-Nummern nehmen nicht an WhatsApp-Gruppen teil, daher gibt es die Bridge nur für QR-Nummern.
Aktivieren
Connections → die Nummer → Edit → WhatsApp Groups Bridge. Ab dann erstellt die erste Nachricht in jeder Gruppe über den Supervisor-Bot von WASync einen Bitrix24-Gruppenchat, der den Namen der WhatsApp-Gruppe trägt. Teilnehmer sind die Mitglieder der Open-Channel-Warteschlange der Nummer. Gruppen, denen die Nummer später beitritt, werden auf die gleiche Weise bei ihrer ersten Nachricht hinzugefügt.
Was gespiegelt wird
- Eingehende Nachrichten, vom Bot als
Sender: textgepostet. Absender ist der WhatsApp-Name des Mitglieds samt Telefonnummer; Nachrichten Ihrer eigenen Nummer, die Sie am Telefon tippen, erscheinen alsME. - Medien: Bilder, Audio, Video und Dokumente werden in den Bitrix24-Chat hochgeladen, der Absender steht in derselben Nachricht. Ältere Portale weichen auf eine Datei plus eine separate Zeile aus.
- Bearbeitungen und Löschungen in der Gruppe: eine Notiz im Bitrix24-Gruppenchat, nie eine separate Einzelunterhaltung.
- Antworten aus Bitrix24: Eine Nachricht oder Datei, die Sie im Gruppenchat schreiben, wird von der Nummer an die WhatsApp-Gruppe gesendet und erscheint dort als das Unternehmen.
Gruppennachrichten werden getrennt von Einzelunterhaltungen geführt: Sie erzeugen keine Leads, starten keine Chat Flows und erscheinen nicht im Posteingang von WASync Chat. WhatsApp-Gruppenanrufe werden nicht gespiegelt.
Siehe auch
Berichte und Export
Die Seite Berichte der WASync-App – Konversationen, Antworten durch eine Person, mediane Antwortzeit, wer aktuell wartet, ein Tagesdiagramm, eine Tabelle pro Mitarbeiter – sowie der vollständige Export der Konversationen als CSV oder XLSX.
Help Center
Antworten auf die Fragen, die Kunden tatsächlich gestellt haben, jeweils auf einer eigenen Seite: was WASync tut, wo Sie klicken müssen und welche Produktseite die Funktion erklärt.