Verbindungen

WASync arbeitet mit zwei Arten von Nummern. Eine QR-Verbindung koppelt WhatsApp auf einem Telefon als verknüpftes Gerät, genauso wie WhatsApp Web. Eine Verbindung über die WhatsApp Business API ist die offizielle, über Meta registrierte Nummer, mit Vorlagen für Nachrichten und WhatsApp-Anrufen.

Alles beginnt in der WASync-App in Bitrix24: Wählen Sie im linken Menü Connections. Jede Verbindung ist an einen Bitrix24-Open-Channel gebunden, sodass ihre Nachrichten dort ankommen. Nur Bitrix24-Administratoren sehen die Seite „Connections“.

Ein Telefon per QR-Code oder Kopplungscode koppeln

Klicken Sie auf Add WAPP (QR), geben Sie der Verbindung einen Namen, wählen Sie den Open-Channel, den sie befüllen soll, und scannen Sie den Code in WhatsApp → Einstellungen → Verknüpfte Geräte. Wenn Sie die Einrichtung auf demselben Telefon vornehmen, auf dem WhatsApp läuft, verwenden Sie statt des QR-Codes einen Kopplungscode. Details und Grenzen finden Sie unter Pairing code & QR.

Ein zweiter Scan einer Nummer, die in Ihrem Workspace bereits verbunden ist, wird abgelehnt. Die abgelehnte Zeile zeigt Number already connected on another row: Löschen Sie sie und verwenden Sie weiter die verbundene. So vermeiden Sie doppelte Verlaufsimporte und doppelte CRM-Notizen.

Um die Chats zu übernehmen, die eine Nummer vor der Verbindung bereits hatte, verwenden Sie Sync history (Import chat history). Der Import läuft auf dem Server, er läuft also weiter, wenn Sie die Seite schließen, und alles bereits Importierte wird übersprungen. Bei einer stark genutzten Nummer kann er mehrere Minuten dauern. Er ist nur verfügbar, solange die Nummer online ist.

Eine WhatsApp-Business-API-Nummer verbinden

Wählen Sie Add WABA (Facebook) und folgen Sie dem Embedded-Signup-Fenster von Meta. Sie melden sich bei Facebook an, wählen das Business-Portfolio und das WhatsApp-Business-Konto aus oder legen sie an, verifizieren die Nummer, und WASync schließt die Registrierung ab.

Wenn die Nummer zusätzlich in der WhatsApp Business app auf Ihrem Telefon verwendet wird, kann Meta sie im Koexistenzmodus verbinden. Sie chatten weiter vom Telefon aus, und jede Nachricht erscheint zusätzlich in Bitrix24. Dabei gelten zwei Einschränkungen:

• WhatsApp-Anrufe aus dem CRM sind auf dieser Nummer nicht verfügbar. Die Schaltfläche „Call“ ist mit einer Erklärung deaktiviert, die Telefon-App kann weiterhin anrufen.
• Eine Nachricht, die Sie vom Telefon aus schreiben, eröffnet kein 24-Stunden-Fenster für den Kundenservice. Möglicherweise ist daher weiterhin eine Vorlage nötig, um den Kunden aus dem CRM zu erreichen.

Eine Nummer von einem anderen Anbieter übernehmen

Wenn Ihre WhatsApp-Business-API-Nummer derzeit bei einem anderen Anbieter läuft, verschiebt der Assistent Bring a number sie zu WASync und behält dabei Anzeigenamen, Qualitätsbewertung und Nachrichtenlimits bei. Der Assistent funktioniert vor Ihrer ersten Business-API-Verbindung: Öffnen Sie ihn über den Link in Connect WhatsApp Business API oder über Bring a number from another provider auf der Seite „Connections“. Schritt für Schritt: Bring a number from another provider.

Wenn eine QR-Verbindung getrennt wird

Eine QR-Verbindung bleibt nur bestehen, solange WhatsApp das verknüpfte Gerät behält. Wird sie getrennt, sendet WASync eine E-Mail „WhatsApp disconnected“ und eine Bitrix24-Benachrichtigung, und die Zeile zeigt Needs reconnect — scan QR. Die Meldung nennt die wahrscheinliche Ursache:

Klicken Sie in der Zeile auf Reconnect, um den QR-Code anzuzeigen, und scannen Sie ihn mit dem Telefon. Die Verbindung, ihr Chatverlauf und ihre Verknüpfung mit dem Open-Channel bleiben erhalten. Restart ist die mildere Option, wenn die Zeile „Connected“ anzeigt, aber keine Nachrichten mehr hinausgehen.

Wird dieselbe Nummer später im selben Workspace über die WhatsApp Business API verbunden, wird die alte QR-Verbindung stillschweigend außer Dienst gestellt: keine „Disconnected“-Meldungen und keine wiederholten Wiederverbindungsversuche mehr. Wenn Sie die Nummer erneut per QR scannen, ist die Zeile wieder da.

Mitarbeiterzugriff auf eine Nummer

Öffnen Sie Connections → Staff, um festzulegen, wer welche Nummer nutzen darf. Eine Person mit Zugriff kann über WASync WhatsApp-Nachrichten auf der Nummer senden und empfangen, in Chats und für Anrufe. Eine Person ohne Zugriff sieht die Kennzeichnung No access und kann das nicht. Mit Edit Access in einer Zeile ändern Sie den Zugriff, und mit den Filtern Has access und No access finden Sie Personen schnell. Bitrix24-Administratoren sehen jede Nummer.

Jede Person kann zudem eine Hauptnummer haben. WASync verwendet sie für deren Leads und Deals, wenn eine Automatisierung, ein Roboter oder ein Chat Flow keine bestimmte Nummer auswählt. Ohne Hauptnummer wird die erste zugängliche Nummer verwendet.

Testphase und Lizenz

Jede Nummer startet mit einer kostenlosen 7-tägigen Testphase, ohne Kreditkarte. Nach der Testphase braucht jede Nummer einen eigenen Tarif: einen WAPP-Tarif für eine QR-Verbindung oder einen WABA-Tarif für die WhatsApp Business API. Die aktuellen Preise finden Sie unter wasync.app/pricing. Eine Nummer, deren Testphase oder Lizenz abgelaufen ist, bleibt getrennt, bis ein Tarif gewählt wird.