Schnellantworten
Gespeicherte Antworten, die Sie in WASync Chat und im CRM-Tab mit „/" eingeben – persönlich oder mit dem Team geteilt, mit Variablen für den Namen des Kunden, eine Begrüßung nach dessen Ortszeit und jedes beliebige CRM-Feld.
Schnellantworten sind gespeicherte Texte, die Bearbeiter einfügen, indem sie im Eingabefeld von WASync Chat oder des WhatsApp-Tabs an einem CRM-Datensatz am Zeilenanfang oder nach einem Leerzeichen / tippen. Die Liste filtert sich, während Sie das Kürzel eingeben. Mit der Eingabetaste fügen Sie die Antwort ein – die Variablen sind dann bereits für den geöffneten Kunden ausgefüllt.
Persönliche und Team-Antworten
Jede Antwort ist entweder persönlich (nur für die Person sichtbar, die sie erstellt hat) oder mit dem Team geteilt (für alle im Portal sichtbar). Beide Arten stehen in derselben Liste, die Sie in der Seitenleiste unter Quick replies verwalten: Kürzel, Text, Sprachversionen und die Frage, wer sie sehen darf. Ein Kürzel muss innerhalb der eigenen Antworten einer Person und innerhalb der Team-Antworten eindeutig sein.
Variablen
Variablen werden in doppelten geschweiften Klammern geschrieben und beim Einfügen auf dem Server ersetzt:
| Variable | Wert |
|---|---|
{{greeting}} | „Guten Morgen", „Guten Tag" oder „Guten Abend" in der Sprache des Kunden, abhängig von dessen Ortszeit |
{{contact.first_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}} | Aus dem WhatsApp-Kontakt |
{{record.title}}, {{record.stage}}, {{record.responsible}} | Aus dem Lead oder Deal, mit dem die Unterhaltung verknüpft ist |
{{crm.FIELD}} | Ein beliebiges Feld dieses Datensatzes anhand seines Codes, zum Beispiel {{crm.UF_CRM_1764232595}}; Listen und Datumsangaben werden als Bezeichnungen und formatierte Werte ausgegeben |
Sprache und Zeitzone des Kunden werden aus dem Land seiner Telefonnummer abgeleitet. Hat das Portal keine Zeitzone, gilt UTC.
Sprachversionen
Eine Antwort kann unter einem Kürzel mehrere Sprachversionen enthalten. Eingefügt wird die Version, die zur Sprache des Kunden passt (aus dem Land der Telefonnummer), andernfalls die Standardversion. Das ist nützlich für Teams, die mehrere Länder von einer Nummer aus betreuen.
Verwandte Themen
- WASync Chat
- Help Center: Gibt es Schnellantworten?
Einstellungen und Chat-Regeln
Alle portalweiten Einstellungen der WASync-App an einem Ort – die Seite „Einstellungen“ (CRM, Werbung, Benachrichtigungen, KI, Land) und die Seite „Chat-Regeln“ (wer was sieht, neue Chats, Phasen, Pflichtfelder).
Automatisierungen
KI-gestützte Bitrix24-Roboter, die bei Auslösung einer Regel aus CRM-Daten eine personalisierte WhatsApp-Nachricht verfassen – automatisch senden oder vorher bestätigen, Modell pro Automatisierung, Anhänge, Statistiken.