Berichte und Export
Die Seite Berichte der WASync-App – Konversationen, Antworten durch eine Person, mediane Antwortzeit, wer aktuell wartet, ein Tagesdiagramm, eine Tabelle pro Mitarbeiter – sowie der vollständige Export der Konversationen als CSV oder XLSX.
Berichte in der Seitenleiste ist für Bitrix24-Administratoren gedacht. Die Seite liest die Konversationen aller WhatsApp-Nummern des Portals und zeigt für den gewählten Zeitraum:
Kacheln
| Kachel | Bedeutung |
|---|---|
| Konversationen | Einzelne Kunden, die im Zeitraum geschrieben haben, mit der Anzahl eingehender Nachrichten. |
| Von einer Person beantwortet | Konversationen, in denen jemand aus dem Team geantwortet hat – im Gegensatz zu Konversationen, die nur von Flows oder Automatisierungen bearbeitet wurden. |
| Mediane Antwortzeit | Der Median der Zeit zwischen der Nachricht eines Kunden und der ersten menschlichen Antwort, bezogen auf die Antworten im Zeitraum. |
| Wartet aktuell | Kunden, deren letzte Nachricht noch keine Antwort hat. |
Die Zeiten werden in UTC angezeigt; die Seite weist neben den Zahlen darauf hin.
Tagesdiagramm
Eingehende Nachrichten und menschliche Antworten pro Tag, mit der medianen Antwortzeit als zweiter Datenreihe. Tabelle anzeigen listet dieselben Zahlen Tag für Tag auf.
Pro Mitarbeiter
Konversationen, Antworten und mediane Antwortzeit für jeden Mitarbeiter. Eine Antwort wird einem Mitarbeiter zugerechnet, wenn WASync sie zuordnen konnte: Nachrichten, die aus WASync Chat, dem CRM-Tab oder dem Open Channel gesendet wurden, werden zugeordnet. Nachrichten, die am Telefon getippt oder vor Einführung der Zuordnung gesendet wurden, erscheinen als nicht zugeordnet.
Export
Exportieren erzeugt eine CSV- oder XLSX-Datei mit jeder Konversation des Portals, über alle Nummern hinweg, für den gewählten Zeitraum: Zeitstempel, Richtung, Kontakt, verknüpfter CRM-Datensatz, Nachrichtentyp, Vorlage, Status und Links zu Medien (24 Stunden gültig). Exporte sind auf 50.000 Zeilen begrenzt; verkürzen Sie den Zeitraum, falls Sie an die Grenze stoßen. Der Export berücksichtigt nur den Zeitraum: Er ist die Sicht eines Administrators auf alles.
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