El lead se perdió, el cliente vuelve a escribir una hora después y se crea un lead nuevo. ¿Se puede volver a asociar?
Sí: configure una ventana de recontacto, en horas, en Reglas de chat; un lead perdido cerrado dentro de esa ventana recupera la conversación y, opcionalmente, se reabre.
Sí. En Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers configure la ventana de recontacto, en horas (por defecto es 0, es decir, desactivada). Un cliente que vuelve a escribir cuando su lead perdido se cerró hace menos de esas horas se asocia de nuevo a ese lead en lugar de recibir uno nuevo, y una opción reabre el lead en la etapa que usted elija.
La ventana se aplica solo a los leads cerrados como perdidos, no a los convertidos, y se usa tanto para los chats nuevos como cuando un flujo crearía un lead al inscribir al contacto. Fuera de la ventana rige la regla normal y se crea un lead nuevo.
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El cliente escribe al número X (desde un anuncio) pero ya tiene una negociación en otro número. Quiero un lead separado por número.
Active "Each number creates its own lead" en Chat rules → New chats from unknown numbers; el registro pasa entonces a pertenecer a la conversación de ese número.
¿Qué anuncio trajo al cliente? Quiero la campaña y el conjunto de anuncios, no solo el id del anuncio.
Agregue un token de Meta Ads en Settings; las conversaciones de anuncios Click-to-WhatsApp llevarán entonces la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio en los campos UTM del registro.