Todos los chats nuevos me llegan a mí, el administrador, en lugar de a la cola del Canal abierto. ¿Por qué?

Porque un registro creado sin un responsable explícito queda asignado al usuario de Bitrix24 que instaló la aplicación, y el Canal abierto enruta entonces la conversación al responsable del registro. Defina la regla en Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers: Off (no se crea ningún lead para números desconocidos), una persona fija o una rotación entre una lista de empleados. Los flujos que crean registros al inscribir al contacto siguen la misma regla.

Tres interruptores en el mismo lugar la afinan: crear el lead también en los números que alimentan un Canal abierto; crear el lead cuando un operador escribe primero a un número desconocido, con ese operador como responsable; y crear un lead para un contacto conocido que no tiene ningún lead ni negociación abiertos.

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