El cliente escribe al número X (desde un anuncio) pero ya tiene una negociación en otro número. Quiero un lead separado por número.
Active "Each number creates its own lead" en Chat rules → New chats from unknown numbers; el registro pasa entonces a pertenecer a la conversación de ese número.
Active Each number creates its own lead en Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers. El ajuste es global para el portal y se aplica a todos sus números de WhatsApp. A partir de ese momento, el registro de una conversación se guarda por número: un cliente que escribe al número X obtiene el lead de X, aunque la misma persona tenga una negociación desde el número Y, y los flujos que crean registros al inscribir al contacto siguen la misma regla.
Lo contrario también es cierto, por diseño: un cliente atendido en dos de sus números tiene dos leads. Si desea que un cliente sea un único registro en todos los números, deje el ajuste desactivado.
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Todos los comentarios de la cronología aparecen firmados por la persona que instaló la aplicación. ¿Pueden firmarse con el operador?
Sí: los mensajes enviados desde el Canal abierto, WASync Chat o la pestaña del CRM se firman con el operador; los entrantes, con el usuario técnico de la aplicación.
El lead se perdió, el cliente vuelve a escribir una hora después y se crea un lead nuevo. ¿Se puede volver a asociar?
Sí: configure una ventana de recontacto, en horas, en Reglas de chat; un lead perdido cerrado dentro de esa ventana recupera la conversación y, opcionalmente, se reabre.