Todos los comentarios de la cronología aparecen firmados por la persona que instaló la aplicación. ¿Pueden firmarse con el operador?
Sí: los mensajes enviados desde el Canal abierto, WASync Chat o la pestaña del CRM se firman con el operador; los entrantes, con el usuario técnico de la aplicación.
Sí, y este es el comportamiento actual. Un mensaje enviado por un operador desde el Canal abierto, desde WASync Chat o desde la pestaña de WhatsApp de un registro se escribe en la cronología con el nombre de ese operador. Los mensajes entrantes de los clientes se escriben con el usuario técnico de la aplicación, porque ningún empleado los escribió.
La excepción es un mensaje escrito en el teléfono de la empresa o en WhatsApp Web: llega a Bitrix24 sin identidad de operador, por lo que también se escribe con el usuario técnico.
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El mismo mensaje aparece en el lead 1, en el lead 2 y en el contacto. ¿Se puede registrar en un solo registro?
Sí: Ajustes → CRM → "Dónde escribir la cronología", opción "Un comentario en el registro de la conversación"; las entradas anteriores se quedan donde están.
El cliente escribe al número X (desde un anuncio) pero ya tiene una negociación en otro número. Quiero un lead separado por número.
Active "Each number creates its own lead" en Chat rules → New chats from unknown numbers; el registro pasa entonces a pertenecer a la conversación de ese número.