¿Qué anuncio trajo al cliente? Quiero la campaña y el conjunto de anuncios, no solo el id del anuncio.
Agregue un token de Meta Ads en Settings; las conversaciones de anuncios Click-to-WhatsApp llevarán entonces la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio en los campos UTM del registro.
Sin ninguna configuración, una conversación que empieza desde un anuncio Click-to-WhatsApp ya lleva el id del anuncio, en el contacto y en los leads o negociaciones abiertos. Para obtener también la campaña y el conjunto de anuncios, agregue un token de Meta Ads (un token de System User con ads_read de su Business Manager) en Settings, tarjeta Campaign and ad set on conversations from ads. A partir de ese momento, los campos UTM del registro contienen la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio, según la convención de Meta, y la cronología anota la atribución.
La información del anuncio llega con el mensaje que el cliente envía desde la pantalla que abrió el anuncio, haya conservado o no el texto sugerido. Un mensaje escrito más tarde desde la lista de chats normal no lleva anuncio. Funciona con números de Business API y con números QR.
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El lead se perdió, el cliente vuelve a escribir una hora después y se crea un lead nuevo. ¿Se puede volver a asociar?
Sí: configure una ventana de recontacto, en horas, en Reglas de chat; un lead perdido cerrado dentro de esa ventana recupera la conversación y, opcionalmente, se reabre.
¿Puedo enviar WhatsApp desde una campaña de CRM Marketing o una regla de automatización?
Sí: WASync es un proveedor de mensajes de Bitrix24 y se puede elegir en CRM Marketing, en la regla "Enviar mensaje" y en el botón de mensaje de un registro.