Lo stesso messaggio compare sul lead 1, sul lead 2 e sul contatto. È possibile registrarlo su un solo record?
Sì: Settings → CRM → "Where to write the timeline", opzione "One comment on the conversation's record"; le voci precedenti restano dove sono.
Sì. Per impostazione predefinita ogni messaggio viene scritto su tutti i record che contengono il numero di telefono del cliente, compresi i lead chiusi. In Settings → CRM → Where to write the timeline scelga One comment on the conversation's record: da quel momento ogni messaggio viene scritto una sola volta, sul record a cui la conversazione è collegata (quello mostrato nell'intestazione della chat, che può cambiare con Change record).
Non viene eliminato nulla: i commenti già scritti restano sui record che li contengono; solo i nuovi messaggi seguono la nuova regola.
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Tutti i commenti nella timeline risultano firmati dalla persona che ha installato l'app. Possono essere firmati dall'operatore?
Sì: i messaggi inviati dal Canale aperto, da WASync Chat o dalla scheda CRM sono firmati dall'operatore; quelli in arrivo dall'utente tecnico dell'app.