Tutti i commenti nella timeline risultano firmati dalla persona che ha installato l'app. Possono essere firmati dall'operatore?
Sì: i messaggi inviati dal Canale aperto, da WASync Chat o dalla scheda CRM sono firmati dall'operatore; quelli in arrivo dall'utente tecnico dell'app.
Sì, ed è il comportamento attuale. Un messaggio inviato da un operatore dal Canale aperto, da WASync Chat o dalla scheda WhatsApp di un record viene scritto nella timeline a nome di quell'operatore. I messaggi in arrivo dai clienti vengono scritti a nome dell'utente tecnico dell'app, perché nessun dipendente li ha scritti.
L'eccezione è un messaggio digitato sul telefono aziendale o in WhatsApp Web: arriva in Bitrix24 senza l'identità di un operatore, quindi viene scritto anch'esso a nome dell'utente tecnico.
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Lo stesso messaggio compare sul lead 1, sul lead 2 e sul contatto. È possibile registrarlo su un solo record?
Sì: Settings → CRM → "Where to write the timeline", opzione "One comment on the conversation's record"; le voci precedenti restano dove sono.
Il cliente scrive al numero X (da un annuncio) ma ha già una trattativa su un altro numero. Voglio un lead separato per ogni numero.
Attivi "Each number creates its own lead" in Chat rules → New chats from unknown numbers; il record appartiene così alla conversazione su quel numero.