Il cliente scrive al numero X (da un annuncio) ma ha già una trattativa su un altro numero. Voglio un lead separato per ogni numero.
Attivi "Each number creates its own lead" in Chat rules → New chats from unknown numbers; il record appartiene così alla conversazione su quel numero.
Attivi Each number creates its own lead in Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers. L'impostazione vale per l'intero portale e si applica a tutti i Suoi numeri WhatsApp. Da quel momento il record di una conversazione viene mantenuto per numero: un cliente che scrive al numero X ottiene il lead di X, anche se la stessa persona ha una trattativa dal numero Y, e i flussi che creano record all'iscrizione seguono la stessa regola.
Vale anche il contrario, per scelta progettuale: un cliente gestito su due dei Suoi numeri ha due lead. Se desidera che un cliente corrisponda a un unico record su tutti i numeri, lasci l'impostazione disattivata.
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Tutti i commenti nella timeline risultano firmati dalla persona che ha installato l'app. Possono essere firmati dall'operatore?
Sì: i messaggi inviati dal Canale aperto, da WASync Chat o dalla scheda CRM sono firmati dall'operatore; quelli in arrivo dall'utente tecnico dell'app.
Il lead è stato perso, il cliente riscrive un'ora dopo e viene creato un nuovo lead. È possibile ricollegarlo?
Sì: imposti una finestra di ricontatto, in ore, in Chat rules; un lead perso chiuso entro quella finestra riprende la conversazione, con riapertura facoltativa.