Quale annuncio ha portato il cliente? Voglio la campagna e l'ad set, non solo l'ID dell'annuncio.
Aggiunga un token Meta Ads in Settings: le conversazioni da annunci Click-to-WhatsApp riportano poi campagna, ad set e annuncio nei campi UTM del record.
Senza alcuna configurazione, una conversazione che nasce da un annuncio Click-to-WhatsApp riporta già l'ID dell'annuncio, sul contatto e sui lead o sulle negoziazioni aperti. Per avere anche la campagna e l'ad set, aggiunga un token Meta Ads (un token System User con ads_read dal Suo Business Manager) in Settings, nella scheda Campaign and ad set on conversations from ads. Da quel momento i campi UTM del record contengono la campagna, l'ad set e l'annuncio, secondo la convenzione di Meta, e la timeline annota l'attribuzione.
Le informazioni sull'annuncio arrivano con il messaggio che il cliente invia dalla schermata aperta dall'annuncio, sia che abbia mantenuto il testo suggerito sia che l'abbia modificato. Un messaggio scritto in seguito dalla normale lista delle chat non riporta alcun annuncio. Funziona sia sui numeri Business API sia sui numeri QR.
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Il lead è stato perso, il cliente riscrive un'ora dopo e viene creato un nuovo lead. È possibile ricollegarlo?
Sì: imposti una finestra di ricontatto, in ore, in Chat rules; un lead perso chiuso entro quella finestra riprende la conversazione, con riapertura facoltativa.
Posso inviare WhatsApp da una campagna di CRM Marketing o da una regola di automazione?
Sì: WASync è un provider di messaggi di Bitrix24, selezionabile in CRM Marketing, nella regola "Invia messaggio" e nel pulsante di messaggio su un record.