Il lead è stato perso, il cliente riscrive un'ora dopo e viene creato un nuovo lead. È possibile ricollegarlo?
Sì: imposti una finestra di ricontatto, in ore, in Chat rules; un lead perso chiuso entro quella finestra riprende la conversazione, con riapertura facoltativa.
Sì. In Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers imposti la finestra di ricontatto, in ore (per impostazione predefinita è 0, cioè disattivata). Un cliente che riscrive quando il suo lead perso è stato chiuso da meno di quel numero di ore viene collegato di nuovo a quel lead, invece di ottenerne uno nuovo, e un'opzione riapre il lead in una fase a Sua scelta.
La finestra si applica solo ai lead chiusi come persi, non a quelli convertiti, e viene usata sia per le nuove chat sia quando un flusso creerebbe un lead all'iscrizione. Al di fuori della finestra vale la regola normale e viene creato un nuovo lead.
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Il cliente scrive al numero X (da un annuncio) ma ha già una trattativa su un altro numero. Voglio un lead separato per ogni numero.
Attivi "Each number creates its own lead" in Chat rules → New chats from unknown numbers; il record appartiene così alla conversazione su quel numero.
Quale annuncio ha portato il cliente? Voglio la campagna e l'ad set, non solo l'ID dell'annuncio.
Aggiunga un token Meta Ads in Settings: le conversazioni da annunci Click-to-WhatsApp riportano poi campagna, ad set e annuncio nei campi UTM del record.