Tutte le nuove chat arrivano a me, l'amministratore, invece che nella coda dell'Open Channel. Perché?
I record creati da WASync vengono assegnati all'utente il cui token ha installato l'app, a meno che la regola in Chat rules → New chats from unknown numbers non indichi altro.
Perché un record creato senza un responsabile esplicito viene assegnato all'utente Bitrix24 che ha installato l'app, e l'Open Channel instrada poi la conversazione al responsabile del record. Imposti la regola in Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers: Off (per i numeri sconosciuti non viene creato alcun lead), una persona fissa oppure una rotazione su un elenco di dipendenti. I flussi che creano record all'iscrizione seguono la stessa regola.
Tre interruttori nello stesso punto la completano: creare il lead anche sui numeri che alimentano un Open Channel; creare il lead quando un operatore scrive per primo a un numero sconosciuto, con quell'operatore come responsabile; creare un lead per un contatto già noto che non ha né lead né negoziazioni aperti.
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Il nome e la foto WhatsApp del cliente possono essere copiati nel contatto del CRM?
Sì, come opzione in Impostazioni → CRM, disattivata per impostazione predefinita; compila solo i campi vuoti e non sovrascrive mai un nome o una foto già presenti.
Chiamate WhatsApp
Rispondere nella scheda di chiamata di Bitrix24, a chi squilla il telefono, che cosa viene registrato.