Bot, müşteri yalnızca bizim gönderdiğimiz bir mesaja yanıt verdiğinde başladı. Bunu nasıl önlerim?
"Flows do not start on a reply to your team" seçeneğini açık tutun (varsayılan): bir insan mesajından sonraki 72 saat içindeki yanıt yeni bir konuşma sayılmaz.
Flows do not start on a reply to your team akış seçeneğini açık bırakın; varsayılan olarak açıktır ve süresi 72 saattir, bu süreyi değiştirebilirsiniz. O numaradan o müşteriye gönderilen en son giden mesajı bir kişi yazmışsa, süre içinde gelen mesaj yeni bir konuşma değil, ekibinize verilmiş bir yanıt sayılır ve akış sessiz kalır.
"Bir kişi tarafından yazılmış" sayılanlar: WASync Chat'ten, bir kayıttaki WhatsApp sekmesinden, Open Channel'dan veya şirket telefonunda yazılan mesajlar. Sayılmayanlar: botun kendi mesajları, robotlar, otomasyonlar ve hareketsizlik hatırlatmaları. Yani botunuza geç yanıt veren bir müşteri yine yeni bir ekran akışı çalıştırması alır, ama meslektaşınıza yanıt veren bir müşteriyi bot karşılamaz.
İlgili
WhatsApp botunun, bir meslektaşınız yanıt verdiğinde durmasını nasıl sağlarım?
Bot kendiliğinden durur: her akışta "Stop when a colleague replies" seçeneği varsayılan olarak açıktır; Flow settings altında Handover bölümündedir.
Botun yalnızca yeni müşterilere yazmasını, halihazırda görüştüğümüz kişilere yazmamasını nasıl sağlarım?
Start kartında "Daha önce size hiç yazmamış müşteriler" seçeneğini açın; "yeni", numaranın sizin hiçbir numaranızla mesajlaşmamış olduğu anlamına gelir.