Chat Flows — WASync Docs

WhatsApp'ta botlar: ne zaman başlar, ne zaman durur, hatırlatmalar, reklamlar, kaynaklar ve oluşturdukları kayıtlar.

Bir meslektaşım yanıt verdiğinde WhatsApp botunun durmasını nasıl sağlarım?

Bot kendiliğinden durur: her akışta, Handover altındaki Flow settings bölümünde "Stop when a colleague replies" seçeneği varsayılan olarak açıktır.

Müşteri yalnızca bizim gönderdiğimiz bir mesaja yanıt verdi ve bot başladı. Bunu nasıl önlerim?

"Flows do not start on a reply to your team" seçeneğini açık bırakın (varsayılan): bir insan mesajından sonraki 72 saat içinde gelen yanıt yeni bir görüşme sayılmaz.

Botun, halihazırda yazıştığımız kişilere değil, yalnızca yeni müşterilere yazmasını nasıl sağlarım?

Start kartında "Only customers who never wrote to you before" seçeneğini açın; "yeni", numaranın sizin hiçbir numaranızla mesajlaşmamış olması demektir.

Her Meta reklamı için farklı bir akış başlatabilir miyim?

Evet: Start kartında "From a specific ad" seçeneğini seçin ve reklam kimliklerini listeleyin; birden fazla akış aynı numarayı paylaşabilir, en spesifik olan kazanır.

Müşteri yanıt vermezse bot hatırlatma gönderip ardından kapatabilir mi?

Evet: Flow settings'teki ya da bir sorudaki "If no reply" seçeneği, X dakika sonra hatırlatma, ardından Y dakika daha geçince isteğe bağlı bir kapanış mesajı ayarlar; sonra çalışma kapanır.

Birbirine bağlı iki adımın arasına nasıl bir adım eklerim?

İki adım arasındaki çizginin üzerine gelin ve beliren "+" düğmesine basın; yeni adım otomatik olarak bağlanır.

Akışımda 200 adım var. Birini nasıl bulurum?

Düzenleyicide Ctrl+F tuşlarına basın ve adımın başlığından ya da metninden bir kelime yazın; tuval o adıma atlar ve bağlantıları vurgulanır.

Bir akış, API üzerinden harici bir sistemde arama yapabilir mi?

Evet, "HTTP request" adımıyla: herhangi bir REST uç noktası, URL'de değişkenler, başlıklar ve gövde; JSON alanları da akış değişkenlerine geri eşlenir.

Yeni görüşmeleri bir çalışan grubu arasında dönüşümlü dağıtabilir miyim?

Evet: "Assign to" adımında, en fazla 50 çalışanlık sıralı bir liste üzerinde dönüşümlü dağıtım modu vardır; her adım kendi sayacını tutar.

Başka bir akış müşteriyi bir kişiye devrettikten hemen sonra genel akış müşteriyi yeniden selamladı. Neden oldu ve nasıl engellerim?

Bir "Any message" akışı, o numaradaki herhangi bir akış son 72 saat içinde sona erdiyse artık başlamaz; düzeltme yerleşiktir, yapılandırılacak bir şey yoktur.

Botun oluşturduğu lead'ler yanlış kaynak alıyor. Kaynağı seçebilir miyim?

Evet: Start kartındaki "Source" seçici, akışın oluşturduğu her kaydın CRM kaynağını belirler; seçim yapmazsanız Open Line'ın kaynağı geçerli olur.

Müşterinin zaten açık bir deal'ı olduğu halde akış yeni bir lead oluşturuyor. Mevcut olana bağlanabilir mi?

Bağlanır: lead akışı önce kişinin açık deal'ına, yoksa açık lead'ine, o da yoksa numarayı içeren açık bir lead'e bağlanır; yalnızca hiçbiri yoksa lead oluşturur.

Bu sayfa yardımcı oldu mu?