WhatsApp botunun, bir meslektaşınız yanıt verdiğinde durmasını nasıl sağlarım?
Bot kendiliğinden durur: her akışta "Stop when a colleague replies" seçeneği varsayılan olarak açıktır; Flow settings altında Handover bölümündedir.
Bot kendiliğinden durur. Her akışta, Flow settings → Handover içinde Stop when a colleague replies adlı bir anahtar bulunur ve varsayılan olarak açıktır. Ekibinizden biri müşteriye WASync Chat'ten, bir CRM kaydındaki WhatsApp sekmesinden veya Open Channel üzerinden yazdığı anda çalışma sona erer ve müşteri meslektaşınızla konuşur. Bunun için akışa herhangi bir adım eklemeniz gerekmez.
Bilmeniz gereken iki ayrıntı:
- Telefondan veya WhatsApp Web'den yazılan mesajlar botu durdurmaz; bu mesajlarda operatör kimliği bulunmaz.
- Botun kendisinin, robotların, otomasyonların ve hareketsizlik hatırlatmalarının gönderdiği mesajlar hiçbir zaman meslektaş sayılmaz. Bu yüzden bir çalışmayı yanlışlıkla durdurmazlar.
Aynı yerdeki eşlik eden anahtar olan Run once per customer, akışın işini bitirdiği bir kişiyi yeniden kaydetmesini engeller.
İlgili konular
Chat Flows
WhatsApp'ta botlar: ne zaman başlar, ne zaman durur, hatırlatmalar, reklamlar, kaynaklar ve oluşturdukları kayıtlar.
Bot, müşteri yalnızca bizim gönderdiğimiz bir mesaja yanıt verdiğinde başladı. Bunu nasıl önlerim?
"Flows do not start on a reply to your team" seçeneğini açık tutun (varsayılan): bir insan mesajından sonraki 72 saat içindeki yanıt yeni bir konuşma sayılmaz.