Wie sorgt man dafür, dass der Bot nur neue Kunden anschreibt und nicht Personen, mit denen wir bereits im Gespräch sind?
Aktivieren Sie auf der Start-Karte „Nur Kunden, die Ihnen noch nie geschrieben haben“; „neu“ bedeutet, dass die Nummer noch keine Nachricht mit einer Ihrer Nummern ausgetauscht hat.
Aktivieren Sie auf der Start-Karte des Flows unter Startbedingungen ändern die Option Nur Kunden, die Ihnen noch nie geschrieben haben. Der Flow startet dann nur für eine Nummer, die in keiner Richtung eine Nachricht mit einer WhatsApp-Nummer Ihres Portals ausgetauscht hat.
„Neu“ wird anhand des Gesprächsverlaufs entschieden, nicht anhand des CRM: Ein Kunde, der in Bitrix24 existiert, aber nie auf WhatsApp geschrieben hat, gilt als neu. Ein Kunde, der letztes Jahr einmal geschrieben hat, gilt nicht als neu, auch wenn kein CRM-Datensatz existiert. Übersprungene Kunden sehen Sie im Verlauf des Flows mit dem Grund „bekannter Kontakt“.
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Der Bot wurde gestartet, obwohl ein Kunde nur auf eine von uns gesendete Nachricht geantwortet hat. Wie verhindere ich das?
Lassen Sie „Flows starten nicht bei einer Antwort an Ihr Team“ eingeschaltet (Standard): Eine Antwort innerhalb von 72 Stunden nach einer Nachricht von einer Person ist keine neue Unterhaltung.
Kann ich für jede Meta-Anzeige einen eigenen Flow starten?
Ja: Wählen Sie auf der Start-Karte „Von einer bestimmten Anzeige“ und tragen Sie die Anzeigen-IDs ein; mehrere Flows können sich eine Nummer teilen, der spezifischste gewinnt.