Der Bot wurde gestartet, obwohl ein Kunde nur auf eine von uns gesendete Nachricht geantwortet hat. Wie verhindere ich das?
Lassen Sie „Flows starten nicht bei einer Antwort an Ihr Team“ eingeschaltet (Standard): Eine Antwort innerhalb von 72 Stunden nach einer Nachricht von einer Person ist keine neue Unterhaltung.
Lassen Sie die Flow-Option Flows starten nicht bei einer Antwort an Ihr Team eingeschaltet. Sie ist standardmäßig aktiv, mit einem Zeitfenster von 72 Stunden, das Sie ändern können. Wurde die letzte ausgehende Nachricht an diesen Kunden auf dieser Nummer von einer Person geschrieben, gilt eine eingehende Nachricht innerhalb des Zeitfensters als Antwort an Ihr Team und nicht als neue Unterhaltung. Der Flow bleibt dann still.
Was als „von einer Person geschrieben“ zählt: eine Nachricht aus WASync Chat, aus dem WhatsApp-Tab an einem Datensatz, aus dem Open Channel oder vom Firmentelefon aus getippt. Was nicht zählt: die eigenen Nachrichten des Bots, Roboter, Automatisierungen und die Erinnerungen bei Inaktivität. Wenn ein Kunde Ihrem Bot also spät antwortet, startet trotzdem ein neuer Durchlauf. Antwortet er dagegen Ihrem Kollegen, wird er nicht von einem Bot begrüßt.
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Wie stoppe ich den WhatsApp-Bot, wenn ein Kollege antwortet?
Er stoppt von selbst: Bei jedem Flow ist "Stop when a colleague replies" standardmäßig aktiviert, in den Flow-Einstellungen unter Übergabe.
Wie sorgt man dafür, dass der Bot nur neue Kunden anschreibt und nicht Personen, mit denen wir bereits im Gespräch sind?
Aktivieren Sie auf der Start-Karte „Nur Kunden, die Ihnen noch nie geschrieben haben“; „neu“ bedeutet, dass die Nummer noch keine Nachricht mit einer Ihrer Nummern ausgetauscht hat.