Der allgemeine Flow hat den Kunden erneut begrüßt, nachdem ein anderer Flow ihn an eine Person übergeben hatte. Warum, und wie verhindere ich das?
Ein Flow vom Typ „Any message“ startet nicht mehr, solange auf dieser Nummer in den letzten 72 Stunden irgendein Flow beendet wurde; die Korrektur ist integriert, Sie müssen nichts konfigurieren.
Das passierte, weil „Any message“ in Wahrheit „jede Nachricht, solange kein Flow läuft“ bedeutete: In dem Moment, in dem der Anzeigen-Flow den Kunden an eine Person übergab, startete die nächste Nachricht den allgemeinen Flow. Das passiert nicht mehr.
Ein Flow vom Typ Any message bleibt jetzt still, wenn auf dieser Nummer in den letzten 72 Stunden irgendein Flow mit dem Kunden beendet wurde – ob abgeschlossen, übergeben, eskaliert oder abgebrochen. Das Zeitfenster ist dasselbe wie bei „Flows starten nicht bei einer Antwort auf Ihr Team“. Ein Abschluss wegen Inaktivität zählt nicht: Ein Kunde, der verstummt ist und später zurückkommt, wird erneut begrüßt. Flows, die durch eine Anzeige oder durch Schlüsselwörter ausgelöst werden, sind von dieser Regel nicht betroffen und starten weiterhin.
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Ja: Das Auswahlfeld „Quelle“ auf der Start-Karte legt die CRM-Quelle jedes Datensatzes fest, den der Flow erstellt; ohne Auswahl gilt die Quelle des Open Channel.