Chat Flows — WASync Docs

Bots auf WhatsApp: wann sie starten, wann sie stoppen, Erinnerungen, Anzeigen, Quellen und die Datensätze, die sie erstellen.

Wie sorge ich dafür, dass der WhatsApp-Bot stoppt, wenn ein Kollege antwortet?

Er stoppt von selbst: In jedem Flow ist „Stop when a colleague replies“ standardmäßig aktiviert, und zwar in den Flow-Einstellungen unter „Handover“.

Der Bot ist gestartet, obwohl ein Kunde nur auf eine Nachricht von uns geantwortet hat. Wie vermeide ich das?

Lassen Sie „Flows do not start on a reply to your team“ aktiviert (Standard): Eine Antwort innerhalb von 72 Stunden auf eine Nachricht eines Mitarbeiters ist keine neue Unterhaltung.

Wie erreiche ich, dass der Bot nur neue Kunden anschreibt und nicht Personen, mit denen wir schon im Gespräch sind?

Aktivieren Sie „Only customers who never wrote to you before“ auf der Start-Karte. „Neu“ bedeutet: Die Nummer hat mit keiner Ihrer Nummern jemals eine Nachricht ausgetauscht.

Kann ich für jede Meta-Anzeige einen anderen Flow starten?

Ja: Wählen Sie auf der Start-Karte „From a specific ad“ und tragen Sie die Anzeigen-IDs ein. Mehrere Flows können sich eine Nummer teilen, der spezifischste gewinnt.

Kann der Bot eine Erinnerung senden, wenn der Kunde nicht antwortet, und danach schließen?

Ja: „If no reply“ in den Flow-Einstellungen oder bei einer Frage legt eine Erinnerung nach X Minuten fest, optional eine Abschlussnachricht nach weiteren Y Minuten, danach wird der Durchlauf geschlossen.

Wie füge ich einen Schritt zwischen zwei bereits verbundenen Schritten ein?

Fahren Sie mit der Maus über die Linie zwischen den beiden Schritten und klicken Sie auf das „+“, das erscheint. Der neue Schritt wird automatisch eingebunden.

Mein Flow hat 200 Schritte. Wie finde ich einen bestimmten?

Drücken Sie im Editor Strg+F und geben Sie ein Wort aus dem Titel oder Text des Schritts ein. Die Arbeitsfläche springt dorthin, und seine Verbindungen leuchten auf.

Kann ein Flow über eine API etwas in einem externen System abfragen?

Ja, mit dem Schritt „HTTP request“: beliebiger REST-Endpunkt, Variablen in der URL, Header und Body, und JSON-Felder werden zurück in Flow-Variablen übernommen.

Kann ich neue Unterhaltungen reihum auf eine Gruppe von Mitarbeitern verteilen?

Ja: Der Schritt „Assign to“ hat einen Rotationsmodus über eine geordnete Liste von bis zu 50 Mitarbeitern. Jeder Schritt führt seinen eigenen Zähler.

Der allgemeine Flow hat den Kunden erneut begrüßt, kurz nachdem ein anderer Flow ihn an eine Person übergeben hat. Warum, und wie verhindere ich das?

Ein „Any message“-Flow startet nicht mehr, solange irgendein Flow auf dieser Nummer in den letzten 72 Stunden beendet wurde. Die Korrektur ist integriert, Sie müssen nichts konfigurieren.

Vom Bot erstellte Leads erhalten die falsche Quelle. Kann ich sie auswählen?

Ja: Die Auswahl „Source“ auf der Start-Karte legt die CRM-Quelle jedes Datensatzes fest, den der Flow erstellt. Ohne Auswahl gilt die Quelle des Open Channel.

Der Flow erstellt einen neuen Lead, obwohl der Kunde bereits einen offenen Deal hat. Kann er den bestehenden verwenden?

Ja: Ein Lead-Flow verknüpft sich mit dem offenen Deal des Kontakts, sonst mit dessen offenem Lead, sonst mit einem offenen Lead, der die Nummer enthält, und erstellt nur dann einen Lead, wenn keiner existiert.

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