Wie stoppe ich den WhatsApp-Bot, wenn ein Kollege antwortet?
Er stoppt von selbst: Bei jedem Flow ist "Stop when a colleague replies" standardmäßig aktiviert, in den Flow-Einstellungen unter Übergabe.
Er stoppt von selbst. Jeder Flow hat einen Schalter, Stop when a colleague replies, unter Flow settings → Handover, und er ist standardmäßig aktiviert. Sobald eine Person aus Ihrem Team dem Kunden schreibt, sei es aus WASync Chat, auf dem WhatsApp-Tab eines CRM-Datensatzes oder im Open Channel, endet die Ausführung, und der Kunde spricht mit dem Kollegen. Dafür ist im Flow kein Schritt nötig.
Zwei Details, die Sie kennen sollten:
- Nachrichten, die am Telefon oder in WhatsApp Web getippt werden, stoppen den Bot nicht, da sie keine Bediener-Identität tragen.
- Nachrichten, die der Bot selbst sendet, sowie Nachrichten von Robotern, Automatisierungen und Inaktivitätserinnerungen zählen nie als Kollege und stoppen daher nie versehentlich eine Ausführung.
Der zugehörige Schalter an derselben Stelle, Run once per customer, verhindert, dass der Flow einen Kontakt erneut aufnimmt, mit dem er bereits fertig ist.
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