Der Lead wurde als verloren geschlossen, der Kunde schreibt eine Stunde später erneut, und es entsteht ein neuer Lead. Lässt sich die Unterhaltung wieder zuordnen?
Ja: Legen Sie in den Chat-Regeln ein Zeitfenster für die erneute Kontaktaufnahme in Stunden fest; ein innerhalb dieses Fensters als verloren geschlossener Lead übernimmt die Unterhaltung wieder, auf Wunsch mit Wiedereröffnung.
Ja. Legen Sie unter Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers das re-contact window in Stunden fest (Standard ist 0, also aus). Schreibt ein Kunde, dessen verlorener Lead vor weniger als dieser Anzahl von Stunden geschlossen wurde, erneut, wird die Unterhaltung wieder diesem Lead zugeordnet, statt einen neuen anzulegen. Mit einer Option öffnen Sie den Lead in einer von Ihnen gewählten Phase wieder.
Das Fenster gilt nur für Leads, die als verloren geschlossen wurden, nicht für konvertierte. Es greift sowohl bei neuen Chats als auch dann, wenn ein flow bei der Aufnahme einen Lead anlegen würde. Außerhalb des Fensters gilt die normale Regel, und es wird ein neuer Lead angelegt.
Verwandte Themen
Der Kunde schreibt an Nummer X (aus einer Anzeige), hat aber bereits einen Deal auf einer anderen Nummer. Ich möchte einen eigenen Lead pro Nummer.
Aktivieren Sie unter Chat rules → New chats from unknown numbers die Option "Each number creates its own lead"; der Datensatz gehört dann zur Konversation auf dieser Nummer.
Welche Anzeige hat den Kunden gebracht? Ich möchte Kampagne und Anzeigengruppe sehen, nicht nur die Anzeigen-ID.
Hinterlegen Sie in den Einstellungen ein Meta-Ads-Token; Konversationen aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen enthalten dann Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige in den UTM-Feldern des Datensatzes.