Alle Timeline-Kommentare sind von der Person signiert, die die App installiert hat. Können sie vom Operator signiert werden?
Das ist möglich: Nachrichten, die aus dem Open Channel, aus WASync Chat oder aus dem CRM-Tab gesendet werden, sind vom Operator signiert; eingehende vom technischen Benutzer der App.
Ja, und so funktioniert es aktuell. Eine Nachricht, die ein Operator aus dem Open Channel, aus WASync Chat oder über den WhatsApp-Tab an einem Datensatz sendet, wird in der Timeline unter dem Namen dieses Operators erfasst. Eingehende Nachrichten von Kunden werden unter dem technischen Benutzer der App erfasst, weil kein Mitarbeiter sie geschrieben hat.
Die Ausnahme ist eine Nachricht, die auf dem Firmentelefon oder in WhatsApp Web getippt wird: Sie erreicht Bitrix24 ohne Operator-Identität und wird daher ebenfalls unter dem technischen Benutzer erfasst.
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Dieselbe Nachricht erscheint bei Lead 1, Lead 2 und dem Kontakt. Kann sie nur an einem Datensatz protokolliert werden?
Ja: Settings → CRM → "Where to write the timeline", Option "One comment on the conversation's record"; ältere Einträge bleiben, wo sie sind.
Der Kunde schreibt an Nummer X (aus einer Anzeige), hat aber bereits einen Deal auf einer anderen Nummer. Ich möchte einen eigenen Lead pro Nummer.
Aktivieren Sie unter Chat rules → New chats from unknown numbers die Option "Each number creates its own lead"; der Datensatz gehört dann zur Konversation auf dieser Nummer.