Alle neuen Chats landen bei mir, dem Administrator, statt in der Warteschlange des Open Channel. Warum?
Von WASync erstellte Datensätze gehen an den Benutzer, dessen Token die App installiert hat, sofern die Regel unter Chat-Regeln → Neue Chats von unbekannten Nummern nichts anderes festlegt.
Der Grund: Ein Datensatz, der ohne ausdrücklichen Verantwortlichen erstellt wird, landet beim Bitrix24-Benutzer, der die App installiert hat. Der Open Channel leitet die Konversation dann an den Verantwortlichen des Datensatzes weiter. Legen Sie die Regel unter Einstellungen → Chat-Regeln → Neue Chats von unbekannten Nummern fest: Aus (für unbekannte Nummern wird kein Lead erstellt), eine feste Person oder eine Rotation über eine Liste von Mitarbeitenden. Flows, die bei der Aufnahme Datensätze erstellen, folgen derselben Regel.
Drei Schalter an derselben Stelle verfeinern die Regel: Den Lead auch für Nummern erstellen, die einen Open Channel speisen; den Lead erstellen, wenn ein Operator zuerst an eine unbekannte Nummer schreibt, mit diesem Operator als Verantwortlichem; und einen Lead für einen bekannten Kontakt erstellen, der keinen offenen Lead und keinen offenen Deal hat.
Siehe auch
Können der WhatsApp-Name und das Foto des Kunden in den CRM-Kontakt übernommen werden?
Ja, als Option unter Einstellungen → CRM, standardmäßig deaktiviert; es werden nur leere Felder befüllt, und ein vorhandener Name oder ein vorhandenes Foto wird nie überschrieben.
WhatsApp-Anrufe
Anrufe in der Bitrix24-Anrufkarte annehmen, wer angerufen wird und was protokolliert wird.