Можно ли скопировать имя и фото клиента из WhatsApp в контакт CRM?
Да, это опция в разделе Settings → CRM, по умолчанию она отключена. Она заполняет только пустые поля и никогда не перезаписывает имя или фото, которые у вас уже есть.
Да. Включите Copy WhatsApp name and photo to the contact card в разделе Settings → CRM; по умолчанию опция отключена. Когда переписка связывается с контактом, имя из WhatsApp записывается только в том случае, если в карточке нет имени или вместо имени указан только номер телефона, а фото — только если в карточке его нет. Существующие имена и фото никогда не перезаписываются.
Фото доступно только для номеров QR; Business API его не передаёт.
Связанные материалы
Мы работаем со Smart Processes. WASync будет работать в них?
Да: вкладка WASync, переписки, привязанные к элементам, лента активности, роботы и Chat Flows работают в каждом типе Smart Process.
Все новые чаты попадают ко мне, администратору, а не в очередь Канала Open Channel. Почему?
Записи, созданные WASync, достаются пользователю, чей токен установил приложение, если правило в разделе Chat rules → New chats from unknown numbers не говорит иное.