Все комментарии в ленте подписаны тем, кто установил приложение. Можно ли подписывать их именем оператора?
Можно: сообщения, отправленные из Open Line, WASync Chat или вкладки CRM, подписаны оператором, а входящие — техническим пользователем приложения.
Да, так это и работает сейчас. Сообщение, которое оператор отправил из Open Line, из WASync Chat или с вкладки WhatsApp в карточке, записывается в ленту от имени этого оператора. Входящие сообщения клиентов записываются от имени технического пользователя приложения, потому что их не писал ни один сотрудник.
Исключение — сообщение, набранное на телефоне компании или в WhatsApp Web: оно попадает в Bitrix24 без идентификатора оператора, поэтому тоже записывается от имени технического пользователя.
Связанное
Одно и то же сообщение появляется в лиде 1, лиде 2 и контакте. Можно ли записывать его только в одну запись?
Да: Settings → CRM → "Where to write the timeline", вариант "One comment on the conversation's record"; старые записи остаются на своих местах.
Клиент пишет на номер X (из рекламы), но у него уже есть сделка на другом номере. Мне нужен отдельный лид на каждый номер.
Включите «Each number creates its own lead» в разделе Chat rules → New chats from unknown numbers: тогда запись будет принадлежать переписке на этом номере.