Какая реклама привела клиента? Мне нужны кампания и группа объявлений, а не только id объявления.
Добавьте токен Meta Ads в Settings: тогда диалоги из рекламы Click-to-WhatsApp будут содержать кампанию, группу объявлений и объявление в полях UTM записи.
Даже без настройки диалог, начатый из рекламы Click-to-WhatsApp, уже содержит id объявления — в контакте и в открытых лидах или сделках. Чтобы получать ещё и кампанию, и группу объявлений, добавьте токен Meta Ads (токен System User с правом ads_read из вашего Business Manager) в Settings, в карточке Campaign and ad set on conversations from ads. После этого поля UTM записи содержат кампанию, группу объявлений и объявление по соглашению Meta, а в ленте дел появляется заметка об атрибуции.
Данные о рекламе приходят вместе с сообщением, которое клиент отправляет с экрана, открытого рекламой, — независимо от того, оставил ли он предложенный текст. Сообщение, написанное позже из обычного списка чатов, рекламу не содержит. Это работает и на номерах Business API, и на номерах QR.
Связанные материалы
Лид потерян, клиент пишет снова через час, и создаётся новый лид. Можно ли привязать диалог к прежнему?
Да: задайте окно повторного обращения в часах в Chat rules; потерянный лид, закрытый в пределах этого окна, забирает диалог обратно, при необходимости с повторным открытием.
Можно ли отправлять сообщения WhatsApp из кампании CRM Marketing или правила автоматизации?
Да: WASync — поставщик сообщений для Bitrix24, его можно выбрать в CRM Marketing, в правиле «Отправить сообщение» и на кнопке сообщения в карточке записи.