Клиент пишет на номер X (из рекламы), но у него уже есть сделка на другом номере. Мне нужен отдельный лид на каждый номер.
Включите «Each number creates its own lead» в разделе Chat rules → New chats from unknown numbers: тогда запись будет принадлежать переписке на этом номере.
Включите Each number creates its own lead в разделе Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers. Настройка действует для всего портала и распространяется на все ваши номера WhatsApp. С этого момента запись переписки хранится отдельно для каждого номера: клиент, который пишет на номер X, получает лид номера X, даже если у этого же человека есть сделка с номера Y. Flows, которые создают записи при включении клиента в сценарий, подчиняются тому же правилу.
Верно и обратное, так задумано: один клиент, которого обслуживают на двух ваших номерах, получает два лида. Если вы хотите, чтобы один клиент был одной записью на всех номерах, оставьте настройку выключенной.
Связанные материалы
Все комментарии в ленте подписаны тем, кто установил приложение. Можно ли подписывать их именем оператора?
Можно: сообщения, отправленные из Open Line, WASync Chat или вкладки CRM, подписаны оператором, а входящие — техническим пользователем приложения.
Лид потерян, клиент пишет снова через час, и создаётся новый лид. Можно ли привязать диалог к прежнему?
Да: задайте окно повторного обращения в часах в Chat rules; потерянный лид, закрытый в пределах этого окна, забирает диалог обратно, при необходимости с повторным открытием.