Лид потерян, клиент пишет снова через час, и создаётся новый лид. Можно ли привязать диалог к прежнему?
Да: задайте окно повторного обращения в часах в Chat rules; потерянный лид, закрытый в пределах этого окна, забирает диалог обратно, при необходимости с повторным открытием.
Да. В разделе Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers задайте окно повторного обращения в часах (по умолчанию 0, то есть выключено). Если клиент пишет снова, а его потерянный лид был закрыт менее указанного числа часов назад, диалог снова привязывается к этому лиду вместо создания нового. Кроме того, можно включить опцию, которая заново открывает лид на выбранной вами стадии.
Окно действует только для лидов, закрытых как потерянные, но не для конвертированных. Оно работает и для новых чатов, и в тех случаях, когда flow создал бы лид при включении в сценарий. За пределами окна действует обычное правило, и создаётся новый лид.
Связанные материалы
Клиент пишет на номер X (из рекламы), но у него уже есть сделка на другом номере. Мне нужен отдельный лид на каждый номер.
Включите «Each number creates its own lead» в разделе Chat rules → New chats from unknown numbers: тогда запись будет принадлежать переписке на этом номере.
Какая реклама привела клиента? Мне нужны кампания и группа объявлений, а не только id объявления.
Добавьте токен Meta Ads в Settings: тогда диалоги из рекламы Click-to-WhatsApp будут содержать кампанию, группу объявлений и объявление в полях UTM записи.