Одно и то же сообщение появляется в лиде 1, лиде 2 и контакте. Можно ли записывать его только в одну запись?
Да: Settings → CRM → "Where to write the timeline", вариант "One comment on the conversation's record"; старые записи остаются на своих местах.
Да. По умолчанию каждое сообщение записывается в каждую запись, в которой есть номер телефона клиента, включая закрытые лиды. В разделе Settings → CRM → Where to write the timeline выберите One comment on the conversation's record: после этого каждое сообщение будет записываться один раз, в ту запись, к которой привязана переписка (ту, что показана в заголовке чата; её можно изменить кнопкой Change record).
Ничего не удаляется: комментарии, которые уже были записаны, остаются в тех записях, где они есть; новое правило действует только для новых сообщений.
Связанные материалы
Записи CRM и таймлайн
Лиды, сделки, контакты, комментарии в таймлайне, источники, атрибуция рекламы, Smart Processes.
Все комментарии в ленте подписаны тем, кто установил приложение. Можно ли подписывать их именем оператора?
Можно: сообщения, отправленные из Open Line, WASync Chat или вкладки CRM, подписаны оператором, а входящие — техническим пользователем приложения.