Все новые чаты попадают ко мне, администратору, а не в очередь Канала Open Channel. Почему?
Записи, созданные WASync, достаются пользователю, чей токен установил приложение, если правило в разделе Chat rules → New chats from unknown numbers не говорит иное.
Потому что запись, созданная без явно указанного ответственного, попадает к пользователю Bitrix24, который установил приложение, а Open Channel затем направляет разговор ответственному по записи. Задайте правило в разделе Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers: Off (для неизвестных номеров лид не создаётся), фиксированный сотрудник или ротация по списку сотрудников. Flows, которые создают записи при включении клиента в сценарий, следуют тому же правилу.
Три переключателя в том же разделе уточняют правило: создавать лид также для номеров, которые подключены к Open Channel; создавать лид, когда оператор первым пишет на неизвестный номер, и назначать этого оператора ответственным; создавать лид для известного контакта, у которого нет открытого лида или сделки.
Связанные материалы
Можно ли скопировать имя и фото клиента из WhatsApp в контакт CRM?
Да, это опция в разделе Settings → CRM, по умолчанию она отключена. Она заполняет только пустые поля и никогда не перезаписывает имя или фото, которые у вас уже есть.
Звонки в WhatsApp
Ответ в карточке звонка Bitrix24, кому звонит система и что записывается в журнал.