Come faccio a far scrivere il bot solo ai clienti nuovi, non alle persone con cui parliamo già?
Attivi "Solo clienti che non vi hanno mai scritto prima" nella scheda Start: "nuovo" significa che il numero non ha mai scambiato un messaggio con nessuno dei vostri numeri.
Nella scheda Start del flusso, sotto Change when it starts, attivi Only customers who never wrote to you before. Il flusso si avvia quindi solo per un numero che non ha mai scambiato un messaggio, in nessuna delle due direzioni, con alcun numero WhatsApp del vostro portale.
"Nuovo" si stabilisce in base alla cronologia delle conversazioni, non al CRM: un cliente che esiste in Bitrix24 ma non ha mai scritto su WhatsApp è nuovo; un cliente che ha scritto una volta l'anno scorso non lo è, anche senza una scheda nel CRM. I clienti saltati sono visibili nella cronologia del flusso con il motivo "contatto già noto".
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Il bot si è avviato quando un cliente ha solo risposto a un messaggio che avevamo inviato. Come lo evito?
Lasci attiva l'opzione "Flows do not start on a reply to your team" (impostazione predefinita): una risposta entro 72 ore da un messaggio umano non è una nuova conversazione.
Posso avviare un flusso diverso per ogni annuncio Meta?
Sì: scelga "Da un annuncio specifico" nella card Start ed elenchi gli ID degli annunci; più flussi possono condividere lo stesso numero e vince quello più specifico.