Chat Flows — WASync Docs

Bot su WhatsApp: quando si avviano, quando si fermano, promemoria, annunci, fonti e record che creano.

Come faccio a far fermare il bot di WhatsApp quando risponde un collega?

Si ferma da solo: ogni flow ha "Stop when a colleague replies" attivo per impostazione predefinita, in Flow settings sotto Handover.

Il bot si è avviato quando un cliente ha solo risposto a un nostro messaggio. Come lo evito?

Lasci attivo "Flows do not start on a reply to your team" (impostazione predefinita): una risposta entro 72 ore da un messaggio di una persona non è una nuova conversazione.

Come faccio a far scrivere il bot solo ai nuovi clienti, non alle persone con cui parliamo già?

Attivi "Only customers who never wrote to you before" nella card Start; "nuovo" significa che il numero non ha mai scambiato un messaggio con nessuno dei vostri numeri.

Posso avviare un flow diverso per ogni annuncio Meta?

Sì: scelga "From a specific ad" nella card Start e indichi gli id degli annunci; più flow possono condividere un numero e prevale il più specifico.

Il bot può inviare un promemoria se il cliente non risponde e poi chiudere?

Sì: "If no reply" in Flow settings o in una domanda imposta un promemoria dopo X minuti, un messaggio di chiusura facoltativo dopo altri Y, poi l'esecuzione si chiude.

Come inserisco un passaggio tra due passaggi già collegati?

Passi il cursore sulla linea tra i due passaggi e prema il "+" che compare; il nuovo passaggio viene collegato automaticamente.

Il mio flow ha 200 passaggi. Come ne trovo uno?

Prema Ctrl+F nell'editor e digiti una parola del titolo o del testo del passaggio; il canvas vi si sposta e le sue connessioni si illuminano.

Un flow può cercare un dato in un sistema esterno tramite un'API?

Sì, con il passaggio "HTTP request": qualsiasi endpoint REST, variabili nell'URL, header e body, e campi JSON associati alle variabili del flow.

Posso ruotare le nuove conversazioni tra un gruppo di dipendenti?

Sì: il passaggio "Assign to" ha una modalità di rotazione su un elenco ordinato fino a 50 dipendenti; ogni passaggio ha il proprio contatore.

Il flow generale ha salutato di nuovo il cliente subito dopo che un altro flow lo aveva passato a una persona. Perché, e come lo evito?

Un flow "Any message" non si avvia più finché un qualsiasi flow su quel numero è terminato nelle ultime 72 ore; la correzione è integrata, non c'è nulla da configurare.

I lead creati dal bot hanno la fonte sbagliata. Posso sceglierla?

Sì: il selettore "Source" nella card Start imposta la fonte CRM di ogni record creato dal flow; senza una scelta si applica la fonte dell'Open Channel.

Il flow crea un nuovo lead anche se il cliente ha già una trattativa aperta. Può collegarsi a quella esistente?

Sì: un flow di lead si collega alla trattativa aperta del contatto, altrimenti al suo lead aperto, altrimenti a un lead aperto che contiene il numero, e crea un lead solo se non ne esiste nessuno.

Questa pagina è stata utile?