Il bot si è avviato quando un cliente ha solo risposto a un messaggio che avevamo inviato. Come lo evito?
Lasci attiva l'opzione "Flows do not start on a reply to your team" (impostazione predefinita): una risposta entro 72 ore da un messaggio umano non è una nuova conversazione.
Lasci attiva l'opzione del flusso Flows do not start on a reply to your team; è attiva per impostazione predefinita, con una finestra di 72 ore che può modificare. Quando l'ultimo messaggio in uscita verso quel cliente su quel numero è stato scritto da una persona, un messaggio in arrivo all'interno della finestra viene considerato una risposta al vostro team e non una nuova conversazione, quindi il flusso resta in silenzio.
Che cosa conta come "scritto da una persona": un messaggio inviato da WASync Chat, dalla scheda WhatsApp di un record, dal Canale aperto oppure digitato sul telefono aziendale. Che cosa non conta: i messaggi del bot, i robot, le automazioni e i promemoria di inattività. Quindi un cliente che risponde in ritardo al vostro bot ottiene comunque una nuova esecuzione, mentre un cliente che risponde a un vostro collega non viene salutato da un bot.
Correlati
Come faccio a fermare il bot WhatsApp quando risponde un collega?
Si ferma da solo: ogni flusso ha «Stop when a colleague replies» attivo per impostazione predefinita, in Flow settings sotto Handover.
Come faccio a far scrivere il bot solo ai clienti nuovi, non alle persone con cui parliamo già?
Attivi "Solo clienti che non vi hanno mai scritto prima" nella scheda Start: "nuovo" significa che il numero non ha mai scambiato un messaggio con nessuno dei vostri numeri.