Il flusso generale ha salutato di nuovo il cliente subito dopo che un altro flusso lo aveva passato a una persona. Perché succede e come lo evito?
Un flusso "Any message" non si avvia più se un qualsiasi flusso su quel numero si è concluso nelle ultime 72 ore; la correzione è già integrata, non c'è nulla da configurare.
Succedeva perché "Any message" significava in realtà "qualsiasi messaggio mentre nessun flusso è in esecuzione": nel momento in cui il flusso della pubblicità passava il cliente a una persona, il messaggio successivo avviava il flusso generale. Ora non accade più.
Un flusso Any message ora resta inattivo se un qualsiasi flusso su quel numero si è concluso con il cliente nelle ultime 72 ore, sia che sia stato completato, passato a una persona, escalato o annullato. La finestra è la stessa usata per "I flussi non si avviano in risposta a un messaggio del vostro team". Una chiusura per inattività non conta: un cliente che ha smesso di rispondere e torna più tardi viene salutato di nuovo. I flussi avviati da una pubblicità o da parole chiave non sono interessati da questa regola e si avviano comunque.
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