Come faccio a fermare il bot WhatsApp quando risponde un collega?
Si ferma da solo: ogni flusso ha «Stop when a colleague replies» attivo per impostazione predefinita, in Flow settings sotto Handover.
Si ferma da solo. Ogni flusso ha un interruttore, Stop when a colleague replies, in Flow settings → Handover, ed è attivo per impostazione predefinita. Nel momento in cui una persona del suo team scrive al cliente, da WASync Chat, dalla scheda WhatsApp di un record CRM o dall'Open Channel, l'esecuzione termina e il cliente parla con il collega. Nel flusso non serve alcun passaggio per ottenere questo comportamento.
Due dettagli utili:
- I messaggi digitati sul telefono o su WhatsApp Web non fermano il bot: non portano con sé l'identità di un operatore.
- I messaggi inviati dal bot stesso, dai robot, dalle automazioni e i promemoria di inattività non contano mai come un collega, quindi non fermano mai un'esecuzione per errore.
L'interruttore complementare, nella stessa sezione, Run once per customer, impedisce al flusso di avviare un contatto con cui ha già concluso.
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