Como faço para o bot escrever só para clientes novos, e não para quem já conversa com a gente?
Ative "Only customers who never wrote to you before" no card Start; "novo" significa que o número nunca trocou uma mensagem com nenhum dos seus números.
No card Start do fluxo, em Change when it starts, ative Only customers who never wrote to you before. O fluxo passa a começar apenas para um número que nunca trocou mensagem, em nenhum dos dois sentidos, com qualquer número de WhatsApp do seu portal.
"Novo" é decidido pelo histórico de conversas, não pelo CRM: um cliente que existe no Bitrix24, mas nunca escreveu no WhatsApp, é novo; um cliente que escreveu uma vez no ano passado não é, mesmo sem registro no CRM. Os clientes ignorados aparecem no histórico do fluxo com o motivo "contato conhecido".
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O bot começou quando o cliente apenas respondeu a uma mensagem que enviamos. Como evito isso?
Mantenha "Flows do not start on a reply to your team" ativada (padrão): uma resposta em até 72 horas após uma mensagem humana não é uma nova conversa.
Posso iniciar um fluxo diferente para cada anúncio da Meta?
Sim: escolha "De um anúncio específico" no card Start e liste os ids dos anúncios; vários fluxos podem compartilhar um mesmo número, e o mais específico vence.