O bot começou quando o cliente apenas respondeu a uma mensagem que enviamos. Como evito isso?
Mantenha "Flows do not start on a reply to your team" ativada (padrão): uma resposta em até 72 horas após uma mensagem humana não é uma nova conversa.
Deixe a opção do fluxo Flows do not start on a reply to your team ativada; ela vem ativada por padrão, com uma janela de 72 horas que você pode alterar. Quando a mensagem de saída mais recente para esse cliente, nesse número, foi escrita por uma pessoa, uma mensagem recebida dentro da janela é tratada como resposta à sua equipe, e não como uma nova conversa, e o fluxo permanece em silêncio.
O que conta como "escrita por uma pessoa": uma mensagem do WASync Chat, da aba WhatsApp em um registro, do Canal aberto ou digitada no celular da empresa. O que não conta: as mensagens do próprio bot, os robôs, as automações e os lembretes de inatividade. Assim, um cliente que responde tarde ao seu bot ainda recebe uma nova execução, enquanto um cliente que responde ao seu colega não é recebido por um bot.
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Como faço o bot do WhatsApp parar quando um colega responde?
Ele para sozinho: todo fluxo tem "Stop when a colleague replies" ativado por padrão, em Flow settings, em Handover.
Como faço para o bot escrever só para clientes novos, e não para quem já conversa com a gente?
Ative "Only customers who never wrote to you before" no card Start; "novo" significa que o número nunca trocou uma mensagem com nenhum dos seus números.