Leads criados pelo bot ficam com a origem errada. Posso escolher a origem?
Sim: o seletor "Origem" no card Start define a origem no CRM de todos os registros que o fluxo cria; sem uma escolha, vale a origem do Canal aberto.
Sim. No card Start há um seletor Origem com as origens de CRM do seu portal. Todo contato, lead ou negócio que o fluxo cria recebe essa origem. Um registro que o fluxo reutiliza, como um negócio aberto, não é alterado.
Sem uma seleção, o registro recebe a origem configurada no Canal aberto do Bitrix24 que recebeu a mensagem: Contact Center → o canal → Configurações de CRM → Origem. Essa também é a configuração a verificar quando leads criados pelo próprio Canal aberto, e não por um fluxo, aparecem com uma origem inesperada, como o nome de um canal que antes era usado para outra finalidade.
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O fluxo geral cumprimentou o cliente de novo logo depois que outro fluxo o passou para uma pessoa. Por quê, e como evito isso?
Um fluxo "Any message" não inicia mais enquanto qualquer fluxo desse número tiver terminado nas últimas 72 horas; a correção já está embutida, não há nada a configurar.
O fluxo cria um novo lead, embora o cliente já tenha um negócio aberto. Ele pode se vincular ao existente?
Pode: um fluxo de lead se vincula ao negócio aberto do contato; se não houver, ao lead aberto dele; se também não houver, a um lead aberto que tenha o número. Só cria um lead quando não existe nenhum.